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贡嘎机场迎“无陪儿童”进藏高峰 家长需在购票时申请无陪服务

2021年07月08日 08:38    来源:中国西藏新闻网-西藏商报    徐莉  记者 张雪芳
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在藏家长顺利接到孩子。 图由 徐莉 提供

夏日炎炎,暑期到来,近日,拉萨贡嘎国际机场进港航班“无陪儿童”骤增,同比去年增加一倍多,7月3日单日进港无人陪伴儿童人数达到107人,再创新高。目前,针对进港航班“无陪儿童”旅客增多的趋势,民航西藏区局地服部积极采取了多项措施,保障“无陪儿童”旅客顺利出行。

享受“无陪儿童”服务 需满足两个条件

现在很多家长朋友都很忙,孩子放假只能让孩子自己坐飞机回老家,或者在内地上学的孩子已经放暑假,希望孩子来拉萨度假,但家长又不放心孩子一个人坐飞机。遇到这种情况怎么办呢?据民航西藏区局工作人员介绍,享受“无陪儿童”服务需要满足两个条件:一是在乘坐飞机当天,孩子年满5周岁但不满12周岁,二是没有18周岁以上成人陪伴、单独乘机。家长需在购票时申请无陪服务,至少提前1天通过客服热线或前往航空公司直属售票处提出申请,在乘机当天凭身份证等有效证件办理值机手续。当办理“无陪儿童”乘机手续时,家长或监护人需到总问询柜台向工作人员说明无陪服务需求,工作人员会协助旅客到值机柜台办理登机牌和托运行李手续,核对“无陪儿童”信息,填写“无陪儿童”乘机服务通知单,为小朋友佩戴无陪挂袋,并引导孩子通过安检,将孩子带入专门的候机区,由专人照料,登机时与机组做好交接工作。需要提醒的是,送机人员必须等航班起飞15分钟后离开机场。

另外,“无陪儿童”在独自乘机时,无论是在乘机前、乘机时,还是在下飞机后,都有工作人员引导。根据“无陪儿童”运输规定,接机的亲友必须在飞机落地前到达机场迎候。飞机落地后,工作人员将“无陪儿童”送至出口,在与其接机亲友交接时,会核实对方身份,再交接(旅客姓名、随身行李及托运行李件数等),并请其亲友在《无成人陪伴儿童乘机申请书》上签字确认,完成交接。

实施五项措施 确保“无陪儿童”旅客顺利出行

据民航西藏区局工作人员介绍,目前,该局通过加强信息通报和沟通、科学合理化排班、做好相关无陪交接工作、完善基础台账以及提升真情服务质量五项措施,确保“无陪儿童”旅客顺利出行。目前,该局各级调度及时通报进港航班预落时间、进港无陪人数及航班停靠机位等信息,做好各环节保障之间的信息沟通和密切配合,确保无陪信息传递准确无误;近几日,根据实际情况,该局合理增加特服人数,提升真情服务意识,确保无陪服务流程衔接有序;认真做好与机组的交接、与家属的交接,仔细核对相关单据并签字交接,确保将“无陪儿童”安全送抵家属手中;特服人员加强儿童关爱,及时提供力所能及的帮助,缓解“无陪儿童”旅客单独乘机的紧张情绪;将单据台账记录保存完整,保证单据齐全、签字齐全、数量齐全。

根据以往经验,预计8月中下旬拉萨贡嘎国际机场将迎来出港“无陪儿童”旅客高峰期。民航西藏区局将全力做好服务工作,教育全员把特殊旅客的安全、服务工作做到位,提前梳理流程,增强服务意识,提高工作水平,让在藏工作的各位家长放心。

责任编辑:唐朕    

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