江达县“四化”便民服务贴民心

本网江达电（通讯员 罗剑）在开展党的教育实践活动中，江达县紧紧围绕“便民、高效、创新、廉洁、规范”的要求，以“功能完善、服务便民、构建和谐”为目标，以县政务办公大厅和乡镇便民服务大厅为重点，积极打造方便、快捷的“一站式”办事服务窗口，着力提升了行政服务水平，方便群众办事。

窗口便捷化。服务大厅设立了政策咨询、证件办理、优惠政策兑现等多个窗口，群众在服务大厅办理证件或其他相关事项，均可一次性完成，达到了“只进一道门，只找一个人”的目标。

程序规范化。工作人员严格按照服务承诺，实行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众来访接待制、行政过错追究制等制度并上墙，接受群众监督。通过完善的制度，规范了服务过程，实现了各项工作在阳光下操作。

环境温馨化。服务大厅均布置配备了服务桌椅、电脑、打印机等设施，并在服务大厅内粘贴了温馨标语，将服务流程图、服务指南等上墙，为群众提供了一个温馨的服务环境。

服务人性化。切实改变门难进、脸难看、事难办的工作作风，要求工作人员对待前来办理业务的群众必须保证一张笑脸、一杯热茶、一声问候；安排专人接受办事群众咨询，并对办理过程进行引导；办理情况及时告知，需上级部门办理的，由工作人员代办；党政领导每日轮流值班，监督办理过程，让群众满意。

据统计，截至目前，服务大厅累计接受群众来访咨询3000余人次，帮助群众办理户籍、医疗保险、养老保险等事项750余件。