拉萨市12315消费维权能力提升培训班开班

本网拉萨讯（记者　央金）为全面提升拉萨市市场监管系统12315消费维权服务水平和能力，强化维权服务效能，切实保护消费者和经营者的合法权益，由自治区质量协会联合拉萨市市场监督管理局共同举办的“拉萨市12315消费维权能力提升培训班”于近日开班。

培训过程中，陕西省消费者协会副秘书长、新闻发言人郭琳，西北政法大学经济法学院副教授郭琛利用2　天时间，围绕消费维权基础理论、案例解析、中华人民共和国消费者权益保护法、民法典与消费者保护、消费者投诉实务等方面开展了培训。

“我从2017年开始接触拉萨市12315消费维权工作，2019年‘五线合一’后，我们维权站点的工作面临着新的挑战。在平时工作中，我们经常会遇到一些比较棘手的问题，比如药品类、食品类、知识产权类等的投诉案件比较多。希望通过此次培训，让我的工作能力和业务水平得到进一步提升。”来自墨竹工卡县扎西岗乡消费维权联络站联络员陈思莹说道。

据了解，自2019年机构改革以来，消费维权工作肩负着更加繁重的任务和全新的挑战。拉萨市市场监管部门在新的起点上，继续发扬与时俱进、锐意进取、开拓创新的精神，持续不断地把消费维权工作推向深入。秉承“缺什么、学什么”的工作原则以老带新，打造了一支政策水平高、业务素质强、平台操作熟练的12315消费维权队伍。

通过强化政治理论学习，进一步规范服务行为，不断增强服务意识。通过强化业务培训，不断提高工作人员的业务能力，稳步提升服务质量和水平。将社会共治理念贯穿于消费维权的各项工作当中，通过放心消费创建、12315“五进”、消费提示警示、消费教育引导、消费者评议、ODR企业解决纠纷等具体工作内容和机制，不断推进消费维权的社会共治，切实维护了消费者合法权益，净化了消费环境，促进了社会经济高质量发展。

拉萨市市场监督管理局相关负责人表示，组织开展“2020年拉萨市12315消费维权能力提升培训”，旨在增强维权工作者的责任感和使命感，在加强自身建设的同时，不断提升消费维权工作的能力和水平，推动实现消费者权益保护共建共治共享。