工行西藏分行：减费让利 惠企利民办实事

“现在来工行办理小企业开户真是方便，不仅速度快，费用也便宜了不少。”近期，到工行西藏分行营业部办理企业开户的李女士连声夸赞道。

自去年9月以来，工行西藏分行认真贯彻党中央、国务院关于金融机构减费让利惠企利民的精神，严格落实监管部门关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，积极响应行业倡议，抓好组织统筹，多渠道开展宣传，助企纾困、让利于民，支持实体经济发展。据悉，工行西藏分行已累计减费让利54余万元，惠及小微企业和个体工商户3100余户。

为确保减费让利工作有效落地，工行西藏分行周密部署、多举措推进。一是强化政策制度落实。深入开展相关费用自查梳理，完善小微企业自动识别机制，制定小微企业专用退费操作流程，对于因特殊情况导致客户未能按政策享受手续费减免的，可在网点柜面申请退费。二是积极开展员工培训。第一时间进行全方位的政策宣导及流程培训，确保员工掌握减费让利政策，主动开展客户推介提示，保障客户的知情权，让惠民政策切实落到实处。三是持续开展政策宣传。充分发挥网点宣传主阵地作用，通过网点厅堂及对外LED屛滚动播放“支付减费让利于民”的政策，在显著位置展示公告。印制减费让利政策宣传折页，利用拓户小分队深入小微企业、个体工商户开展宣传。利用微信公众号发布相关政策信息，组织员工通过微信群和短信等渠道进行推送。通过线上线下相结合扩大政策知悉面。

据了解，下一步，该行将持续贯彻落实金融机构减费让利、惠企利民的工作要求，秉持“以客户为中心”的服务理念，严格执行各项服务收费规定，做好政策宣传工作，不断提升客户服务水平，确保国家“惠企利民”政策落实到位。