江孜历史悠久、物产富饶，被誉为“西藏粮仓”“卡垫之乡”，是著名的“英雄城”和“国家历史文化名城”。

随着江孜县经济社会发展和人口的增长，全县信访领域矛盾纠纷、双拖欠问题隐患等也有所上升。为进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，尽量让群众少跑路，将问题、困难一次性协调办理，着力解决好群众的急难愁盼问题，2021年12月，江孜县“一站式”矛盾纠纷调处中心正式成立。

走进江孜县“一站式”矛盾纠纷调处中心，记者看到，内设“一站式”矛盾纠纷调处中心、领导接访室、调解室、劳动仲裁庭、等候区等多功能集中办公区；在等候区，设置导服台、工会农民工爱心物资柜、储物柜、报刊架、指示牌、意见箱、电子屏等便民设施；在调解室、接待中心配备糖果，为来访群众提供高效、便捷、温馨的服务……

“一站式”矛盾纠纷调处中心围绕推进信访事项“一站式接待、一揽子调处、一条龙办理”，统筹信访接待中心、法律援助中心、诉讼服务中心、综治中心等窗口单位职能，集中法院、检察院、信访局、司法局、人社局、公安局、工会7家常驻单位，39家相关单位和19个乡（镇）列为随驻单位，探索形成了“2＋6＋7＋X”的工作模式，涉及信访案件和矛盾纠纷第一时间入驻中心参与调解，统一指挥协调，实现访调、访诉自动分流和无缝对接的工作目标。

该中心建立分类处理、即接即办、教育疏导、会商研判、公开监督、依法处置等六项机制，确保各类矛盾纠纷得到有效调处化解。

自“一站式”中心运行以来，开展矛盾纠纷隐患大排查活动10次，法治宣传54场次，成功化解矛盾纠纷799件，涉及金额2．4亿元，不断提升了信访工作规范化、制度化、法治化水平。

此外，江孜县信访局依托“一站式”中心的基础支撑作用，加强完善全县信访工作体系建设，全面推行乡（镇）信访工作联席会议机制建设工作，全县19个乡（镇）均成立乡级信访工作联席会议，设立固定的信访工作接待场所，配备专兼职信访工作人员。

在此基础上，江孜县信访局坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、日常排查与专项排查相结合，充分发挥各行业部门、村居“两委”和驻村工作队作用，积极开展矛盾纠纷隐患排查化解工作，着力从源头上预防和减少信访问题。

针对全县未化解信访事项及排查出的矛盾纠纷隐患，及时呈送各责任单位分管领导，由县级领导接访、约访、巡访、回访、带案下访包案化解较为复杂的信访事项，通过“一站式”矛盾纠纷调处中心化解。近年来，该县县级领导包案协调督办疑难信访事项及矛盾纠纷隐患51件，最大限度推动“案结事了”。

江孜县“一站式”矛盾纠纷调处中心负责人白玛次仁表示，下一步，将进一步发挥“一站式”矛盾纠纷调处中心职能作用，把做好信访工作贯穿到践行党的群众路线工作全过程，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以创建全国信访工作示范县为目标，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，积极打造人民满意的窗口，努力将矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，千方百计为群众排忧解难。