民警正在和游戏平台客服沟通。图由巴宜区公安局网安大队提供

近日，林芝市巴宜区辖区群众普先生将一面印有“尽职尽责 排忧解难”的锦旗送到巴宜区公安局网安大队民警手中，并握着民警的手激动地说：“太感谢你们了！警察同志，如果没有你们帮忙，这些钱可能就真的打水漂了。”记者 梁兰

普先生口中的“这笔钱”共有12．4万元（实际充值17．4万元，最终退款12．4万元），是普先生父母省吃俭用存了两年的退休金。却不想，这样一笔不小的存款被普先生的儿子在短短半年时间里用于充值游戏道具，挥霍一空。

据巴宜区公安局网安大队民警介绍，和大多数老人一样，普先生的父母也不善于操作智能手机，除了接打电话外，很少使用手机，所以当老人得知自己的退休金是利用手里的“通讯工具”被一笔笔转走时，十分惊讶。

“如果不是需要用钱去了银行，我们大概还不会发现老人的退休金被转走了。”6月初，普先生的母亲在银行柜台取钱被告知“卡内余额不足”时，才发现银行卡中的十几万退休金“消失”了。随后，在银行工作人员的帮助下调取账单才发现了一长串从2022年11月起出现的手游消费记录，而这款手游正是普先生正在上初中的孩子常玩的那一款。

民警介绍，在家里，两位老人经不起孩子的央求，应允孩子使用手机玩手游，不料时间长了孩子竟自己摸索着用微信绑定了老人的银行卡，在手游中充值购买道具。在半年多的时间里将老人的退休金全部充到了游戏账号里。

接到普先生的报警后，巴宜区公安局网安大队民警立即与相关平台客服进行了联系，耐心向该平台说明相关情况，并认真收集相关证据材料，及时与平台客服沟通协商，并按照该平台退款手续要求提交各项退款材料。

申诉退款多次，耗时一个多月……经过民警的不懈努力，7月13日，该游戏平台退还部分充值钱款12．4万元。

当前，随着互联网的普及，未成年人上网行为日常化。事实上，除了游戏充值，目前未成年人群体中，也存在直播打赏、追星集资等现象，家长稍不注意，就可能造成几千元、上万元甚至几十万元的损失。对此，巴宜区公安局网安大队民警就家长关心的如何预防、一旦发生，又该如何申请退款等问题作出解答。

如何预防？

证件账户管理：首先，家长应当妥善保管好自己的身份证件以及各种支付账户，对于账户内的资金加强监管，如有需要，可开通微信或短信支付提醒功能，以便于更及时地了解资金动向。对于手机、平板等开机密码，以及各种渠道的支付密码，也应妥善保密。

软件保护：目前，许多智能设备都有未成年人保护模式，或可以在设备中安装相关未成年人保护软件。

如何申请退款？

途径一：微信渠道申诉，在微信—服务—账单页面，列出了微信支付的每一笔消费记录，点击相应消费明细，会出现“账单服务”，选择“对订单有疑惑”一项，会出现问题页面，在页面中选择申诉，有一定几率让收款方退还款项。

途径二：消费者投诉渠道，拨打12315消费者投诉热线或登录12315官方消费者投诉平台，将具体的事实经过、投诉对象写清楚，等待反馈。

途径三：前往公安机关报案，公安机关会协助当事人进行初步的沟通调解，与游戏公司等相关收款方进行电话沟通等。

途径四：委托律师提起诉讼，本途径是穷尽上述三种途径均无法达到目的时，建议家长寻求补救的方式。