8月29日，西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”新闻发布会在拉萨举行，发布会上，记者了解到，2018年，全区三级检察院结合各地实际，相继建设12309检察服务中心、开通12309检察服务热线。自中心和热线运行以来，检察机关积极践行新时代“枫桥经验”，坚持民有所呼、检有所应，努力在为群众提供更加开放、动态、便民、阳光的检察服务上下功夫。截至2024年8月，共为群众提供各类检察服务6000余次，用心用情纾解群众急难愁盼问题。记者　次吉

升级改造更具西藏特色的“央宗热线”

发布会上，记者了解到，自治区人民检察院立足我区区情民意，升级改造更具西藏特色的西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，改变过去热线由各地各级检察院单独设立到现在自治区检察院统一管理，突破群众反映诉求受理时间和服务事项单一等限制，着力以“1＋3＋N”工作模式为群众提供全方位、立体式检察服务，努力打造成“民族团结进步的热线、优质高效办事的通道、接受群众监督的桥梁”，以高质效检察履职不断增强广大群众的获得感、幸福感、安全感。

2023年4月，全区12309检察服务热线统一切割至自治区检察院管理，打造了“全时接听、统一派单、精准答复”的全新服务模式，全时受理群众反映的涉法涉检诉求，强化问题办理的跟踪问效，高效反馈办理结果或进展，推动依法及时就地解决群众诉求，不断提升群众服务满意度。2023年以来，共计提供法律咨询类、控告和举报类、案件信息查询等服务1703次，均已全部办结。收到群众及社会各界好评、来电来信感谢、送锦旗等100余次，来电群众满意度保持在96％以上。

同时，推进以“央宗热线”为核心抓手，升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP等于一体的线上、线下“信、访、网、电”检察服务平台。传统“来信、来访”数量占比从2020年的82％下降至2023年的62％，2024年以来同比下降60％。“网络、电话”接访数量相比2020年增加269倍。创建来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能，2023年至2024年8月，通过三方通话化解信访249件，群众对此功能给予较高评价。

全区检察机关共办理司法救助案件355件

自治区人民检察院控告申诉检察部主任达娃吨珠介绍，为深化涉案困难群众司法救助与社会救助，自治区人民检察院通过“央宗热线”“检察服务中心”等平台全领域开展线索排查，深入推进办理司法救助内部衔接、涉案困难妇女司法救助等机制，坚持检察环节司法救助“应救尽救”“应救即救”。2023年以来，全区检察机关共办理司法救助案件355件422人，发放救助金932.9万元。

为深化矛盾纠纷诉源治理，自治区人民检察院及时将“央宗热线”中反映的疑难复杂或紧急问题交办领导干部接访下访和包案化解，三级检察院通过“定点接访、定期约访、包案息访、跟踪回访”等方式，着力化解群众各类诉求，全力预防和减少信访问题发生，密切党群干群关系、提升基层治理水平。2023年以来，全区检察机关坚持群众诉求“三到位一处理”原则，领导干部下访接访678次，排查解决各类问题600余件。对拖欠农民工工资案件支持起诉197件，追回欠薪4000余万元。

同时，为深化边境检察服务平台建设，自治区人民检察院聚力用“12309＋老百姓家门口的检察院”平台打通服务群众“最后一公里”，在全区多个边境村搭建12309检察服务中心，从村两委、老党员中聘请819名“央宗热线”联络员，协助边境村12309检察服务中心宣传“央宗热线”、控告申诉、案件受理、国家司法救助、法律咨询等检察便民措施，收集提供案件线索，共同化解基层矛盾纠纷。2023年以来，各边境村12309检察服务中心协同“央宗热线”联络员已进村普法宣传1000余次，提供法律咨询700余人次，现场化解矛盾纠纷500余次，持续巩固深化边境检察工作。

达到“百姓想找检察院，拨打12309就不愁”效果

自治区人民检察院党组成员、副检察长格桑旺姆介绍，2023年以来，全区检察机关坚持和发展新时代“枫桥经验”，“央宗热线”在群众信访“7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”等工作中均达到100％，被确定为全国检察机关12309检察服务热线升级试点样板。此外，林芝市检察院12309检察服务中心荣获“全国工人先锋号”称号，西藏8个优秀团队和先进个人荣获全国检察机关控告申诉部门接待窗口深化“为民办实事”实践活动先进称号。

格桑旺姆表示，12309民族团结进步“央宗热线”是西藏检察机关“践行人民至上、做实检察为民无止境”的实践创新，是倾听群众呼声、为民办实事解难事、自觉接受群众监督、加强和改进检察工作的重要途径，是检察机关服务群众、展示形象、接受监督、感知民意的桥梁和纽带。希望推动群众通过随时随地拨打“12309”，努力实现反映诉求在家门口、矛盾化解在家门口、救助帮扶在家门口，打造群众“家门口的检察院”。

“欢迎群众遇到涉及法律、检察工作方面的问题和困难随时拨打热线寻求帮助，我们将根据群众反映的诉求提供‘一站式’检察服务，进一步加强检察机关与人民群众的良性互动，努力让群众感到‘央宗热线’好用、管用。希望让更多群众知道和了解12309‘央宗热线’，达到‘百姓想找检察院，拨打12309就不愁’的效果。”格桑旺姆说。