拉萨市税务局征纳互动运营中心坐席人员办公现场。

近日，拉萨市税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“线上办、异地办”需求，进一步升级“国家税务总局拉萨市税务局征纳互动运营中心”，同步设立“柳梧新区税务分局征纳互动运营中心”。这一举措标志着拉萨税务税费服务体系迈入集中化运营、标准化服务、智能化支撑的新阶段，为雪域高原税费服务现代化注入强劲动力。文／记者　芮怡星　图／记者　郑常容

“一网通办”破壁垒　

服务资源活起来

“原本办理业务要跨省往返，现在线上20分钟搞定！”四川起著装饰工程设计有限公司财务负责人通过拉萨征纳互动平台办理跨区域涉税预缴业务后，连声称赞。

这正是拉萨市税务局征纳互动运营中心“市级枢纽＋县域支点”联动效应的缩影。升级后，该中心将城区业务统一归集，第一周即高效响应咨询及办件300余项。柳梧新区税务分局征纳互动运营中心税费服务量突破3260次，人工互动成功率达99％，分流前台业务近万笔。各县局征纳互动运营中心干部化身“云端服务哨所”，精准对接本地咨询与跨域通办需求。依托智能调度系统，采取“工单直达、秒级流转”模式，确保纳税人缴费人“指尖诉求”件件有着落。

“办问融合”解难题

智慧服务暖起来

“线上咨询个税扣除业务，智能客服秒回解答！复杂申报还有专人视频辅导，太省心了！”西藏万闰废旧物资回收有限公司办税员道出“办问协同”新体验。

据了解，该征纳互动运营中心突破了传统“问答分离”模式，打造“精准推送、智能交互、全程互动”服务闭环。智能客服24小时应答高频咨询，13项标准化业务“清单式”速办，税务骨干组成“云端专家团”，通过屏幕共享、远程操控，为个体工商户、偏远乡镇纳税人提供“手把手”帮办。自拉萨市税务局征纳互动运营中心运行以来，跨区域报验、社保维护等高频税费业务办理时长压缩至30分钟内，效率提升超50％。

“工单直达”提质效

企业负担降下来

“社保数据异常，上午提交工单，下午就接到回访电话解决！”西藏桥排骨餐饮有限公司负责人对闭环服务机制印象深刻。

据悉，该征纳互动运营中心建立了“诉求－转办－处置－反馈”全流程闭环管理模式。简单问题即时办结、疑难事项生成电子工单直通业务部门、限时处置并100％开展回访。同步推行“首问负责＋AB岗无缝衔接”，离岗超5分钟自动补位，确保服务“不断档”。据介绍，该模式试运行以来，纳税人往返办税厅次数平均下降七成，拉萨市城区各税务分局所辖纳税人缴费人前往办税服务厅实地办理业务累计减少近万人次。

拉萨市税务局纳税服务部门相关负责人表示，下一步，拉萨市税务局将持续扩容“云端税厅”服务半径，推动各县（区）分中心全覆盖，打造“1＋N”智慧服务网络。通过深化智能知识库应用、优化线上线下服务融合，为纳税人缴费人提供“一次不用跑”的全新体验，力争建成税费服务现代化“拉萨样板”。