札达县创新工作方法深化综治中心规范化建设——

近日，有群众将写有“综治服务暖人心　排忧解难似亲人”的锦旗送到札达县综治中心，感谢工作人员成功化解纠纷，为其挽回经济损失40余万元。

今年以来，在札达县委政法委的指导下，该县县乡两级综治中心创新工作方法，坚持“四能四不”工作要求，推出“九步闭环”工作流程，深化基层治理，推动矛盾纠纷多元化解、快速化解，实现基层治理效能和群众满意率双提升。目前，该县两级综治中心规范化建设完成12个，服务人口超2.3万人；整合常驻、轮驻及随驻单位共37家，月均接待群众咨询和诉求120余人次。

札达县委政法委常务副书记张坤介绍，札达县将综治中心规范化建设作为提升基层治理能力现代化水平的“牛鼻子”工程，按照“五个规范化”标准和“五有”目标，推进县、乡两级综治中心规范化建设，按期完成县乡两级综治中心的实体化建设与挂牌运行，实现了基层治理服务县域全覆盖。创新采用“7＋7＋N”高效整合模式，汇聚7家常驻单位，7家轮驻单位，其他23家成员单位按需随驻，构建起“中心统筹、部门联动、一站汇聚、多元共治”的工作格局，实现“一站式受理、一体化运作”，避免群众“多头跑、反复跑”，真正实现“多中心合一、一中心多用”的功能。

面对基层矛盾纠纷复杂性、多样性等问题，为提高矛盾纠纷化解效率，各综治中心坚持问题导向，践行“九步闭环”（登记环节、受理环节、分类环节、分流环节、办理环节、反馈环节、审核环节、销号环节、“回头看”环节）工作流程，形成从“单元分散作战”到“融合协同作战”的转变，实现了矛盾纠纷“一站式”化解，构建起问题联治、工作联动、平安联创的治理新格局。

札达县综治中心负责人嘎玛云旦表示，“九步闭环”工作流程提高了工作效率，自推行以来，受理矛盾纠纷104件，成功化解104件，化解成功率达到100％；平均处理时长从21天缩短至2天，处理效率提升90％以上；指派准确率、程序规范率、审查通过率、建档率均达到100％；回访满意率保持在98％以上。

为畅通矛盾纠纷化解“快车道”，札达县还提出了“四能四不”工作要求，即能在本中心办的不移交流出、能解决在早的不升级延长、能综合调处的不单一解决、能当场解决的不过度延长。通过落实此工作要求，不断强化综治中心的主体责任与枢纽平台功能，聚焦源头治理，创新协同治理，强化早期干预，探索“全链条解决”，最快速度、最大限度地将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

据介绍，该县县乡两级综治中心自办案件占比超过100％，累计内部流转处理矛盾纠纷104件；排查并早期介入苗头性、倾向性问题200余起；召开部门联席会议、案件研判会商会5次，多元方式调解成功率达到100％；当场化解纠纷30余起，占比35％，当场履行金额超50余万元。成功为农民工追回被拖欠工资183万元，提供各类法律服务超100次。真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，让综治中心成为化解矛盾、防控风险、服务群众、宣传法治的坚强堡垒，群众安全感和满意度持续增强。