近日，一份来自广东的特殊感谢通过12345政务服务便民热线，传递到日喀则边境管理支队萨嘎边境管理大队老马泉河边境检查站。游客陈女士在热线中动情地说：“感谢检查站民警在我一筹莫展时及时伸出援手，让我的边境之行得以顺利继续，你们的服务真是太暖心了！”

这不是一次惊天动地的救援，只是一次发生在高原边境检查站里的寻常相助，却因为民警的耐心与担当，温暖了一位远道而来游客的心，也让我们看到了新时代移民管理警察最真实的模样。

事情发生在5月9日。当天，广东籍游客陈女士自驾前往萨嘎县边境区域游玩，车辆行至老马泉河边境检查站接受例行查验时，她发现电子边境管理区通行证上的目的地信息与实际目的地不符，无法正常通行。由于检查站地处高原偏远地带，网络信号薄弱，陈女士多次尝试自行修改和线上申办均未成功。眼看行程受阻，她焦急地向执勤民警求助。

“别慌，我们会帮您解决问题。”执勤民警仁增一边安抚陈女士情绪，一边迅速启动便民服务绿色通道。结合今年4月15日起全面启用电子边境通行证、停止签发纸质证件的最新政策要求，仁增耐心讲解了电子边防通行证的申办规则、线上办理渠道及注意事项。

针对现场网络卡顿、群众操作不熟练的实际难题，仁增主动提供单位办公网络，全程一对一、手把手指导。从登录“移民局12367”小程序、完成实名核验、填报个人信息，到修改行程目的地、人脸认证、材料上传、提交审核，每一个环节都细致把关、耐心答疑。仅用两分钟，便成功协助陈女士申领到有效期3个月的电子边境管理区通行证。证件核验无误后，陈女士顺利通关，继续高原之旅。

旅途结束后，回到广东的陈女士始终感念检查站民警的暖心相助，特意拨打12345政务服务便民热线，对民警仁增热情周到的服务给予高度赞扬，称赞高原边检民警是群众边境出行的“暖心守护者”。

记者了解到，老马泉河边境检查站地处高原边境一线，长期以来，全体民警在深耕边境管控主责主业的基础上，聚焦群众边境出行急难愁盼问题，不断优化便民服务举措，简化办事流程、提升服务质效，用一次次暖心服务、一件件惠民实事，架起警民“连心桥”，以实际行动践行新时代移民管理警察的责任与担当，守护边境辖区安全稳定，温暖每一位过往群众的出行路。