窗口单位服务意识仍待加强

排队终于轮到自己时，办事员拿出“请稍候”的牌子外出打了近半小时手机；苦等办事员回来后，却被告知“今天太晚，明天来办”；在诉诸困难、苦苦哀求后，听到的回答是，“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”

近日，郑州市民韩先生在管城区工商局办手续的这一遭遇引起了许多网友共鸣。大家纷纷回忆自己的类似经历。有在车站、银行等办理业务时突然被告知停办的，也 有办理业务不告诉细节流程的，还有因为一件事儿被几个部门踢皮球的……其实，在宁夏银川，记者前往一些窗口单位办事时，也经常有类似遭遇。

为何一些窗口单位未能展示良好风貌，却反而寒了群众的心。究其原因，无外乎是“权本位”导致的缺乏服务意识在作祟。

管城区工商局的这位办事员出言不逊，却道出了某些工作人员的心声。在他们眼里，自己是“手握权力”的官，群众办事就得看我眉高眼低。

中央一再要求建设人民满意的服务型政府，而窗口单位与人民群众的利益息息相关。如若不能提高服务意识，那挨骂的可能是窗口单位背后的整个部门。

回到韩先生的“惨痛”经历，先不说上班时间外出接打手机是否违规，也不追究当时还有几分钟下班。就算是已经过了下班时间，如能放下冰冷的态度，多一些人情味，为人民群众办事，晚走一会儿又何妨？

（新华社银川电）