和谐医疗秩序需共同维护

前些日子，一些关于近期国内多地频发医患关系紧张事件的新闻或评论，在微信朋友圈内不断刷屏。

就此问题，笔者日前实地探访了拉萨市城关区相关医院和单位，并了解到，近年来，城关区认真贯彻落实党中央、国务院关于维护医疗秩序、构建和谐医患关系的部署要求，各项医疗工作平稳有序开展，医疗秩序总体平稳。

总体情况是好的，但由于种种原因，针对此问题还是要做到“防患于未然”，通过多方努力共同维护医疗秩序。对此，笔者有几点思考。

从医疗机构角度而言，只有将优秀的医疗队伍引进、留住，才能让更多患者享受到更加科学、合理的医疗服务。对此，可通过制定相关奖励办法，将奖励适当地向关键岗位、业务骨干和作出突出贡献的工作人员倾斜，来实现医疗人才“走进来、留下来”的目标；要继续深入开展改善医疗服务行动，加强全科医生制度建设，完善分级诊疗体系，加强医患沟通，提升患者安全管理水平，规范诊疗服务，多渠道提高基层医技人员的专技水平，转变服务模式，提升基层医疗卫生机构的服务水平，努力为患者提供安全、满意的医疗服务。

就政府而言，要紧密联合综治、公安、司法、卫生计生等部门，在保护患者的合法权益的同时，要严密防范恶性医疗事件发生，对医疗场所及其周边地区暴力伤医行为保持“零容忍”态度，发生一起打击一起，依法追究刑事责任。

当然，“一个巴掌拍不响”，和谐医疗秩序的构建，除了相关工作人员努力外，也离不开广大患者及其家属们的支持。有时患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，家属情绪急躁等等，也是引发医患关系紧张的潜在因素。这就需要在面对医患关系时，双方多换位思考；再者，及时与医疗人员沟通，了解与病情相关问题，放平心态，也有助于全面客观认识实际情况，以达到最好的治疗效果。