拉近“距离”重在沟通

长不过几里，宽不过几米，从建设规模而言，位于拉萨市城关区娘热乡境内的西藏军区总医院路口至娘热乡民俗风情园道路确实算不上“大路”。路虽小，但其作用还真不小，因为路的好坏不仅影响到全乡群众的出行，更是群众与政府间沟通是否畅通的重要体现。

在该道路维修伊始，娘热乡政府想市民所想、急百姓所急，主动对接，抓细节，用最短的时间解决了大家的“心病”，在赢得广泛好评的同时，拉近了当地百姓与政府之间的距离。

从大的角度而言，乡镇政府服务能力的强弱和水平的高低，事关全区村（居）发展大局稳定，事关百姓切身利益，事关国家政权在边疆地区稳固强盛。笔者认为，基层政府工作人员每天都要面对各式各样的问题、形形色色的人员，在沟通过程中，只有掌握沟通技巧、多注重细节，很多工作才能达到事倍功半的效果。

在这里所说的沟通，不单指语言，还包括书信、微信、微博等能够表达诉求的方式。

沟通中的小细节，往往蕴含着大智慧。就拿修路这件事情来说，无论是修路前，维修中，还是完成后，当地居民、乡政府工作人员、城关区相关部门等环节都是必不可少的，若沟通过程中稍有不慎，原本皆大欢喜的好事，结果可能便会不尽如人意。

每一次完整的、成功的沟通，都离不开沟通主体不断的总结，不断的转换立场，站在他人的角度去思考问题，时刻紧盯自己究竟需要什么，想达到一个什么目的，盯着自己的核心目标，只有大家敞开了谈，文明谈，很多问题才会迎刃而解。

基层政府干部职工良好的沟通素养的养成，除了个人阅历外，还可以从相关工作机制入手，在提升干部职工理论水平、业务技能、综合素质、政治执行力和工作水平的同时，开设沟通技巧相关课程，为强化公共服务，提高乡镇政府的服务能力提供坚实的保障。