不断提高窗口服务质量

窗口单位是政府形象的代言人，工作人员的一言一行直接影响着党和政府的形象。社会保险管理部门是众多窗口单位中的重要一员。随着社会的进步，社会保险与人民群众联系越来越紧密，人们与社会保险部门打交道的次数和频率越来越高。因此，提升社会保险办理工作人员的服务水平和质量，对树立窗口单位的良好形象来说尤为重要。笔者认为，坚定为人民服务的理念，是提高服务水平和质量的基础。

以服务型政府建设为契机，狠抓服务能力建设。建设服务型政府已经很多年，但一些地方、一些部门还停留在口号上，并没有把此项工作落到实处。当然，服务型政府也不是一朝一夕能建成的，需要一个过程。关键是抓落实，只有真抓实干，才会有收效。要把提升社会保险经办能力作为工作的目标，把群众满意不满意作为工作考核的标准。

以促进业务流程标准化为抓手，提升服务能力。规范业务流程和办事程序既是社保机构自身提高工作效率的需要，也是更好地为广大参保人员提供优质服务的有效措施。要按照实现社会保险经办管理规范化、信息化、专业化的要求，进一步完善优化业务经办流程。把服务意识渗透到经办业务的每一个环节，落实到每一个参保对象。

以日常工作为基础，提高服务水平。创新是提高社会保险经办能力的首要推动力量。要实现窗口服务集中化，简化办理流程，加强“综合服务窗口”建设，实行服务窗口的全功能化，把“综合服务窗口”打造成基本能办结所有业务的窗口。要实现员工队伍全能化，“综合服务窗口”建设关键是人的建设，其目的就是要打造一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社会保险重任的职工队伍；不仅需要加强业务能力的培训、培养、提高，实现由精通单一业务向熟悉全能业务的转变，同时也需要政治素质的提高。因此，加强作风建设尤为重要，要结合当前我区正在开展的“四讲四爱”活动，推动“两学一做”学习教育常态化，引导和教育干部职工牢固树立全心全意为人民服务的理念，努力提高服务能力和水平，树立社会保险部门窗口单位良好形象，让社会满意、让人民群众满意。