“市长热线”畅通为民服务“最后一公里”

近日，据报载，为进一步畅通民意渠道、密切联系群众、转变工作作风、提升行政效能，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，努力为广大群众提供更专业、更高效、更细致的服务，山南市于今年1月1日开通了“市长热线”。

“市长热线”作为方便老百姓办事和作为政府回应的一种机制，是政府调查民意和民意反馈的重要机制，体现了以人民为中心的发展观念，是建设法治西藏的重要举措，拉近了广大干部与群众的关系。

笔者认为，开通“市长热线”有几个方面的积极意义，畅通民意渠道。一条便捷的、快速的群众诉求渠道，可以有效拉近政府和群众的距离。“市长热线”全力为群众排忧解难，做到件件抓落实、事事有回音，有效提升政府在人民心目中的形象。

密切联系群众。热线通过采取“实名反映、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”工作机制，为广大群众提供全方位、多渠道、精细化的政务服务。广大群众在生产生活中遇到的困难和问题可以通过“市长热线”进行举报、投诉、求助。还可以有效帮助广大群众就政府工作、行政审批及政策法规方面进行咨询、求助。

转变工作作风、提升行政效能。热线接受对各级政府、有关部门特别是窗口服务单位及其工作人员的工作作风、服务态度、办事效率等方面的投诉和举报，可以促使政府机关切实提高为民服务能力。

“当官不为民做主，不如回家卖红薯”。只有广大干部心系群众，诚心诚意甘愿当好人民的公仆才是一名合格党员干部。“市长热线”的开通就充分说明了这一点。