【学思践悟十九大·新时代有话说】借助“互联网＋政务服务”实现便民利民

全国两会正如火如荼地进行，我们可以从今年的《政府工作报告》中了解到过去五年的成绩和对2018年政府工作的建议。其中，2018年政府工作的建议中提到“深入推进“互联网＋政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。”这体现了政府部门积极运用“互联网＋”思维，创新政务服务理念和方式，从而更好地为民、便民、利民。

当前，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量。互联网时代，互联网日益成为创新驱动发展的先导力量。提升政府服务水平，实现更好地为民服务离不开它的支撑，而搭好“互联网＋政务服务”平台更不能离开便民利民的主题。

便民利民体现在信息的共享共用中。互联网时代，数据就是资源，而实现资源的共享共用将有效提升政府服务水平和质量，可以真正实现“让信息多跑腿，让群众少折腾”的愿景。同时，随着互联网技术的发展，网络与群众的生产生活日益紧密。群众对打破“信息孤岛”的呼声也越发响亮，这是时代的呼声，也是历史的必然。因此，政府部门在不断了解互联网发展的同时，积极推动政务信息系统整合共享，着力打破“信息孤岛”，搭好“互联网＋政务服务”平台让政府更好地利用大数据为民服务，使更多事项在网上办理，实现群众少跑腿、少折腾，才能在信息共享中实现便民利民，让群众有更多的获得感。

便民利民体现在政务服务的良好体验中。党的十九大报告提出要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作，增强改革创新本领。而改革创新最终是为人民谋福，互联网时代，我们借助“互联网＋政务服务”平台，在政务网络化的同时，也要关注用户的体验，不断了解用户的诉求，做到在呼应群众诉求和解决问题中不断完善政务服务平台和机制，优化网上服务流程，这将大大提升群众网上办事的良好体验。例如：各类考试网上报名经常出现高峰期报名系统无法登录等现象，此时不好的用户体验感就不言而喻，假使网络平台经常如此而没有改进，将难以维持良好的用户体验，唯有视用户的诉求为改造的参照物和基准，唯有不断升级和优化报名平台，才能为用户带来更好的体验，才能实现使用“互联网＋政务服务”平台更加便民利民。

实现“信息多跑腿，群众少折腾”，提升群众对平台的良好体验，是政府努力从管理型政府向服务型政府转变的一个缩影。在不断升级的政务服务中，我们有理由相信未来政府服务会越来越亲民与高效，也期待政府部门能继续加强各行、各区域间信息资源共建共享，让政务信息多跑腿，让办事群众少跑路、少折腾，从而让群众有更多的获得感，有更加良好的用户体验。