把旅游业打造成高水平服务业

众所周知，旅游业号称“无烟工业”，在服务业中具有举足轻重的地位，对于推动绿色发展、促进新旧动能转换意义重大。因此，旅游业发展生机勃勃，成为各地重点打造的朝阳产业。

随着旅游业的发展和游客对游览体验要求的提高，各地旅游服务质量和水平也有了明显提升。旅游基础设施和配套功能不断完善、旅游产品更加丰富，进一步满足了群众的旅游消费需求。但是，由于各种主客观方面的原因，许多地方旅游服务水平整体不高，旅游业在发展过程中产生诸多服务质量问题，诸如：旅游服务信息不透明、服务标准低、从业者服务意识不强、旅游业质量监管力度不够等，成为影响旅游业进一步发展的制约因素。

笔者认为，面对国家加快推进第三产业和绿色产业发展的重大机遇，各地必须要聚焦短板、全力攻坚，铆足劲提高旅游服务质量和水平，使旅游业成为名副其实的高水平服务业和经济发展的绿色引擎。

要加强教育培训和管理，提高旅游从业者素质。对游客而言，旅游不只是游山玩水，更是享受服务。旅游服务归根结底是从业者对旅游消费者的服务。随着旅游业竞争日益激烈，游客对从业者的素养和服务水平要求越来越高。因此，必须要对旅游从业人员加强业务培训和人力资源管理，培养兼具服务能力、职业素养、文化知识、政策法规知识和旅游心理认知的综合性人才，为游客提供更加优质贴心的服务。

要着力提升旅游目的地软硬件环境。旅游目的地的软硬件环境事关游览体验和旅游口碑，对游客愿不愿意来、愿不愿意再次来起着重要的影响作用。因此，在目的地景区建设过程中，必须要从改善基础服务设施、提升旅游形象、优化游览环境、加强公共信息服务、优化产品组合等方面加强创新、加大投入力度，建设智慧景区、便捷景区、文明景区，不断推动景区提档升级，实现可持续发展。

要加强旅游市场综合监管力度。行业规范，重在监管。随着旅游市场主体和从业人员的日益增多，游客反映的问题也日益增多。对此，旅游行业市场监管部门要在强化专项检查、强化消费维权、强化行政执法3个方面细化措施、加强落实，主动出击、积极整治不文明、强买强卖、诚信缺失、商业贿赂、假冒伪劣产品、食品安全等问题，促进旅游市场更加规范。