转变态度 服务群众

交通是最基本的民生问题之一，交管工作服务水平的高低、服务态度的好坏，直接影响人民群众的获得感、满意度。笔者认为，在工作中，公安交管部门和公安民警要彻底破除“官老爷”思想，不能生搬硬套兄弟单位的服务方法，力求服务方法灵活使用。

公安民警应遵守纪律，遵守党章党规党纪、法律法规、条例规范，按纪律、按规矩办事；应改进作风，树立服务意识，不能以“管人者自居”，彻底转变服务态度；要加强业务学习，熟练掌握各项业务，提高处理各项业务的能力；要加强宣传，要挖掘亮点，加大宣传力度，扩大宣传效应，发出交警正能量和好声音，最大限度争取群众理解和支持。

与此同时，应将窗口塑造成安全宣传的阵地。民警可将违法处理、事故处理等窗口作为开展交通安全宣传教育的重要阵地，通过在窗口摆放交通安全宣传展板、张贴交通安全宣传挂图、播放交通安全宣传片等形式，使前来办理业务、处理事故的群众从中了解交通事故的危险性与危害性，不断提高交通安全意识，远离交通事故。

应不断加强窗口民警及工作人员业务知识的学习，要求民警及工作人员将基本业务知识全面掌握，熟记在心。对待群众文明礼貌，热情细致，在答复群众业务咨询时，要言语清楚，准确到位，处理问题时要方法得当，既坚持原则，又灵活高效。同时，定期对窗口民警、工作人员进行业务考核，完善落实奖惩措施，全面提高窗口民警服务水平。

应将窗口铸造成接受监督的支点。完善窗口民警、工作人员职责等规章制度，在规范着装、言行、公开业务办理流程等方面，严格依法依规办事。在窗口显著位置设置群众意见箱，及时采纳群众意见和建议，为加强和改进窗口工作提供了动力和依据，让公安交警部门更好地为广大人民群众服务。