把12345热线建成“连心桥”

拉萨市12345政府服务热线的开通运行，畅通了广大群众的诉求渠道，及时弥补了城市管理漏洞，有效化解了社会矛盾，密切党委、政府与人民群众的关系，取得了良好的社会效应。

政府服务热线，一头连着党委和政府，一头连着民生和民心，是政府察民情、解民困、集民智、聚民力的连心线，也是反映各县区、各部门、各公共服务行业办事效能、工作作风的形象线。

通过热线受理事项承办，可以看出一个部门、一个单位为民服务的意识如何、解决矛盾问题的能力如何、服务基层群众的效率如何，可以说热线是深化机关作风和效能建设的一个重要监测点。

笔者认为，围绕拉萨市发展大局，应继续致力于办好人民群众满意热线，继续把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一选择，认真办理好群众的每一个来电，使生活在拉萨的群众更有幸福感、获得感、归属感，让12345热线真正成为群众与政府的“连心桥”。

应进一步整合公开服务热线。拉萨市相关部门开通了对外公开服务热线，为节约政府资源、提升政府为民办事新形象、方便统一管理全市服务热线，建议整合各部门对外公开电话，如：消费者维权电话12315、物价举报投诉电话12358、环保局监督电话12369、城建服务热线电话12319、文化市场举报电话12318等。

应继续理顺疑难件处理机制。针对城区违建问题，建议组织拉萨市自然资源局、拉萨市联动支队、拉萨市住建局、城关区人民政府等部门召开协调会，明确责任主体，理顺机制体制。

应继续在建立长效机制方面，对疑难件中出现的问题深入剖析，及时建立相应的管理制度，通过月度通报、向各级政府督查室提交问题清单等方式进一步强化12345平台的监督功能。