【地评线】雪域时评：盼“办不成事”窗口门可罗雀

据报道，近日，在上海工作的刘女士赶到安徽合肥照料摔伤的母亲。当她到医院准备为母亲办理住院手续时，发现母亲身份证遗失。母亲急等住院，在万般焦急之下，刘女士给蜀山区“办不成事”办理窗口打电话求助。工作人员“急事急办、特事特办”，当日下午，刘女士就在“办不成事”办理窗口拿到身份证领取通知单。

“办不成事”窗口火了。顾名思义，“办不成事”是指群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、审批，或多次到服务大厅而不能解决。生活中，形形色色的“办不成事”，的确叫人不胜烦恼。政府部门专门设立“办不成事”受理窗口，专解“急难愁盼”，专攻“疑难杂症”，颇受群众称道。

应该说，随着大量一站式受理、一窗式办理的推行，老百姓办事方便多了。但是，由于政策变化、诉求特殊等情形，仍有一些事项没有被覆盖。“办不成事”现象，除了工作人员的主观因素，也有客观上的原因。专门设立“办不成事”办理窗口，由行家里手“坐诊”，专接烫手山芋，是心中有民的具体体现。设立专门窗口，不仅给群众“逆袭”办理提供了可能，也会让不该办、不能办的事得到理解，平复情绪。

习近平总书记强调，要用好“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，推动各级党组织和广大党员、干部满腔热情为群众办实事、解难事，走好新时代党的群众路线。为群众办实事，看的是行动。就拿刘女士遇到的难事来说，值班民警通过与刘女士母亲视频通话，确认当事人遗失身份证是事实，出具了代办委托书，并指导按照采相要求为老人家拍照，在线传输。这样一番操作，难事也就不难了，眼看办不成的事办成了。

老百姓的事再小也是大事。不让群众作难，把人民群众大大小小的事情办好，是政府部门的本分。在新的历史条件下，永葆党的马克思主义政党本色，解决好为谁执政、为谁用权、为谁谋利这个根本问题，需要在大处着眼，在小处落细。群众办事可以自助办、网上办、一窗办、掌上办、就近办、上门办，让信息多跑路，让群众少跑腿，办事更方便快捷，就是执政为民的鲜活注脚。

“办不成事”窗口透出的是为民服务情怀。更好地为民服务，主要是更好地为民办事。把初心使命扎在内心深处，继承弘扬党的光荣传统和优良作风，为党和人民事业赤诚奉献，就在点点滴滴之中。开启“办不成事”办理窗口，反映出排民忧、解民难的精细度。这个小窗口，实际上是为民服务大平台，是在用实际行动温暖百姓的心。

但也要看到，解决“办不成事”，关键要在优化政务服务流程和机制上创新。不可否认，多年持续整顿窗口工作作风、提高政务服务质效，“玻璃门、弹簧门、旋转门”等人为设障大为减少。但在某些“角落”，还有不正之风禁而不止。遇到困难绕着走、碰到难题往上交，缺乏“办成事”的担当。只有加强作风建设，加快转变政府职能，“办不成事”办理窗口才会门可罗雀。（张全林 淮滨县委组织部干部）

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