【地评线】雪域时评：开好“吐槽窗”消解“窝火气”

近日，拉萨市行政审批和便民服务局设立的“吐槽窗口”，火了。“吐槽窗口”的设立，让人眼前一亮，更让办事群众能够“一吐为快”，成为一扇敞亮的“民意窗”，当开好、用好。

推动“开门纳谏”，拓宽“民意渠道”。“吐槽窗口”的设立，其背后的实质是窗口服务单位对办事群众发自内心的尊重、敢于“向我开炮”的胆识、敢接批评的勇气以及积极求变的担当。“吐槽窗口”是亮点却不是“唯一亮点”。广大窗口服务单位要汲取经验，创新方式方法，拓宽诉求通道，敢设意见箱、敢接投诉电、敢做网页栏，鼓励引导群众合理表达诉求、倾吐心声，聆听来自群众最真实的声音、最直接的诉求、最现实的困难，做到听民声、晓民意、解民惑、汇民智，用好这张社情民意的“晴雨表”，让“吐槽窗口”遍地开花，真正开在群众的“心坎上”。

坚持“用户思维”，提升“服务体验”。办群众的事，群众满不满意，群众最有发言权。窗口服务单位要站在群众立场想问题，树立“用户思维”，以群众心为心，将群众这一“用户”的需求放在首位，既要想在群众前面、做在群众前面，更要在服务成效上达成群众所想、超出群众所盼。要切实增强服务意识，主动担当作为，把群众需求作为工作追求，用群众“脸色”检验工作“成色”，用群众满意度考量工作完成度，在为民服务中不断提升群众的“幸福指数”。

突出“问题导向”，提高“服务效能”。“吐槽”的关键在于一个“槽”字。槽，即群众关注的“槽点”，问题一旦变为“槽点”，实质上是群众对服务工作不满意的“无奈”表现。要学会透过现象看本质，正确认识到群众的“槽点”往往就是服务存在的问题点，同样也是工作的发力点、基层治理的关键点。要找准群众办事的“堵点”“痛点”和“难点”，对症下药，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，推进服务环节更优、服务态度更好、服务质效更高，为群众在办事上实现“加速”。

突出“跟踪问效”，做好“售后服务”。“吐槽”不能是一阵风、放哑炮，只图一时“吐”的痛快。要抓好跟踪整改这一关键，主动作为敲钟问响，拿出破解难题的实招硬招，对群众反映的合理问题诉求，立行立改、即办速办，同时强化群众监督，用好服务即时评价和群众满意度测评，将服务和整改成效的“评价权”交予群众，让群众关心的问题“件件有反馈、件件有整改、件件有督办”，真正做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，让广大群众切身感受整改带来的积极变化。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。无论是“吐槽窗口”还是“问政拉萨”，无不印证着民生之事无小事。各级各部门要在“小”处作为，在“实”处见效，让“吐槽”变为“点赞”，让“吐槽窗口”变成“暖心之窗”，切实当好服务群众的“贴心人”。

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