近期，日喀则市政务服务中心在出口处新设立了一个“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、疑点等问题。窗口名字叫做“办不成事”，解决的却是群众一时无法办成的“急难愁盼”，反映了为民办实事的真心实意和急迫心理。联系当下，自治区党委进一步改进作风狠抓落实工作正在如火如荼开展，日喀则市政务服务中心设立的小窗口，折射出工作作风的大转变，是大抓落实的一个缩影，为破解群众“磨破嘴”“跑断腿”“办事难”等问题提供了有益借鉴。

畅通渠道，创新工作机制。一些群众在办理政务类事项中，可能遇到各种各样的问题，如材料清单不明晰，办事人员服务态度不好，办理过程推诿扯皮，办事部门“踢皮球”等。日喀则市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，初衷就是为了解决这些困扰人民群众办事的难题，简单问题可以在窗口直接协商解决，一般当天就能办成；复杂问题转办给派驻单位协商解决，3个工作日答复；特别复杂的问题，窗口积极跟踪督办，7个工作日向群众反馈处理结果。设立“办不成事”反映窗口，就是从机制体制上进行创新，畅通民情民意反映渠道，不出虚招，不耍花枪，深挖痛点，打通堵点，小小窗口全是看得见的办事诚意，让人民群众“找对门”“办成事”。

用情服务，小窗口大民心。习近平总书记指出，“民心是最大的政治，决定事业兴衰成败。只要我们党始终保持同人民群众的血肉联系，始终与人民同呼吸、共命运、心连心，就能拥有战胜一切艰难险阻的强大力量。”日喀则市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，打通群众办事难“肠梗阻”，紧盯政务事项办理的“神经末梢”，用心用情服务群众，思群众之所思，想群众之所想，做群众之所盼，小小一个窗口，连着民心，系着冷暖，关乎群众获得感、幸福感、安全感，是社情民意的“晴雨表”，也是改进作风狠抓落实的“检验室”，相关有益经验，值得进一步完善和推广。

“从来经国者，宁不念樵渔。”从曾经“门难进、脸难看、话难听、事难办”到如今主动作为设立“办不成事”反映窗口，把改进作风吹到为民服务一线，把狠抓落实措施细化到基层窗口，从群众需求出发办好群众关心的每一件小事，以实实在在的成效赢得群众信任和信赖，才能不断提升群众的获得感和满意度。