一、新媒体环境下政务新媒体的传播效果

（一）新媒体环境对政务新媒体的影响

新媒体环境对政务新媒体的影响可从信息传播方式、公众参与度和信息处理速度三个方面进行深入探讨。在新媒体环境下，政务新媒体的信息传播方式以互动性、个性化和实时性为特点。例如，根据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国政务微博、微信的使用率分别达到72.4%和67.5%，显示出新媒体环境下政务新媒体的广泛传播和高效应用。

（二）政务新媒体的传播效果

政务新媒体的传播效果主要体现在信息传播的广度和深度以及公众参与度。据2021年《中国政务新媒体发展报告》显示，截至2020年底，全国政务新媒体总量达到了120万个，覆盖了国家、省、市、县四个层级，涵盖了各级政府主要部门和机构，实现了全方位、全领域的政务信息发布。其中，微博、微信、抖音等社交媒体成为政务新媒体的主要发布平台，使得政务信息能够迅速、广泛地传播给公众。

（三）新媒体环境下政务新媒体的传播策略

在新媒体环境下，政务新媒体的传播策略进行了积极的探索与实践。特别是在近年来，伴随着移动互联网的普及和大众化，政务新媒体的传播策略也在不断调整与优化。如根据《2019中国政务新媒体发展报告》，政务新媒体已经成为政府信息公开和服务公众的重要渠道之一，此外，政务新媒体的平均开通率已经超过90%。在传播策略上，政务新媒体积极借鉴了商业新媒体的传播模式，以图文、短视频、直播等多元化形式推送政务信息，提升了信息的传播效果。

（四）新媒体环境下政务新媒体的传播效果评估

政务新媒体的传播效果评估主要依赖于数据分析和用户反馈。数据分析主要涉及政务新媒体的关注度、转发量、互动量和点击量等指标。用户反馈则更加直观地反映了政务新媒体的传播效果。公众的点赞、评论和转发等行为都是对政务新媒体内容满意度的直接反映。以微信为例，根据腾讯的一项数据显示，2020年，政务微信号的平均每篇文章阅读量超过5000次，点赞量超过100次，这些都说明了政务新媒体在公众中的影响力和公信力。

二、新媒体环境下政务新媒体的公信力建设

（一）政务新媒体的公信力构建

政务新媒体公信力的构建，是一个复杂的系统工程，涉及到内容、形式、平台的选择与运用，以及与受众的良好互动。具体来说，内容上，要坚持以人民为中心的发展思想。政务新媒体的信息发布，要贴近公众生活，解决公众关心的问题，满足公众的信息需求。形式上，要注重利用新媒体的互动性、丰富性，创新信息发布的形式，提高信息的吸引力和感染力。平台的选择与运用，要根据受众的特点和需求，选择最合适的平台，做到信息的精准推送。与受众的良好互动，是政务新媒体公信力构建的重要环节，要注重倾听公众的声音，及时回应公众的关切，增强公众的参与感。

（二）新媒体环境下政务新媒体的公信力评估

在新媒体环境下，政务新媒体的公信力评估关乎其传播效果与影响力。公信力评估可以从以下几个方面进行：一是关注度，二是参与度，三是满意度，四是影响力。

关注度通常通过关注量、阅读量、分享量等数字化信息进行评估。据2020年中国政务新媒体发展报告显示，截止到2020年底，全国政务微博账号总数已经达到78151个，较上年增长16.7%；政务微信公众号达到108694个，较上年增长23.1%。这些数字化信息的增长表明了政务新媒体的关注度在持续提升。

参与度则涉及到用户对政务新媒体内容的互动程度，如评论、点赞、转发等。以2020年全国两会期间，政务新媒体发布的内容为例，共产生了超过10亿次的阅读，其中，有超过5000万次的互动行为，包括评论、点赞、转发等，显示出较高的参与度。

满意度主要是用户对政务新媒体信息服务的满意程度。2020年中国互联网发展报告显示，近80%的用户表示对政务新媒体的服务满意或者非常满意。

（三）政务新媒体公信力的影响因素

一是内容质量。据公众号助手2020年数据显示，用户对于政务新媒体的关注度与内容质量直接相关。信息准确性、及时性、可信性以及用户关注的热点问题等因素，直接影响政务新媒体的公信力。

二是信息发布的及时性。根据艾瑞咨询2020年的研究报告，对于突发事件的及时报道是公众对政务新媒体的重要期待之一。信息的实时更新、快速响应能提高政务新媒体的公信力。

三是互动性。根据腾讯大数据2020年的报告，政务新媒体的互动性强，能够及时回应公众疑问，解决公众问题，有助于提升公信力。

四是平台运营管理水平。政务新媒体平台的运营管理水平，决定了信息发布的规范性、服务的人性化程度、应对危机的能力等，从而影响公信力。

五是政府形象。政府的公开性、透明度、公正性以及政策的公平公正等，都会影响政务新媒体的公信力。

三、新媒体环境下政务新媒体公信力的提升策略

一是提高信息发布的透明度。以《中国政务新媒体发展报告（2020）》中数据显示，2019年我国政务新媒体发布信息数量达到1200万条，其中政务服务类信息占比最高，达到42.6%。这表明政务新媒体在提供政务服务信息方面具有较强的能力，但在提供其他类型的信息，如政策解读、行业动态等方面则相对较弱。因此，政务新媒体应提高信息发布的全面性和透明度，以满足公众对各类信息的需求。

二是强化互动性。根据《中国政务新媒体发展报告（2020）》中数据显示，我国政务新媒体的互动能力相对较弱，平均每条发布的信息只有7.6次互动。因此，政务新媒体应增强互动性，主动与公众进行交流，及时回应公众的关切和疑问，以提高公众的满意度和信任度。

三是提升信息的质量。以《中国政务新媒体发展报告（2020）》中数据显示，我国政务新媒体在信息质量方面存在一定问题，如信息内容单一，语言表达乏味等。因此，政务新媒体应提升信息的质量，如使用更生动有趣的语言表达，提供更丰富的信息内容，以吸引公众的关注和信任。