基层一线是民情民意最集中的地方，既是检验作风能力的“晴雨表”，也是衡量治理成效的“试金石”。群众在日常生活中的牢骚、抱怨，有的是办事过程中的真切感受，有的是生活当中的直观体会，看似琐碎普通、朴实直白，却真实反映民生短板、精准暴露工作不足。群众的每一句“吐槽声”，都是最有价值的民意信号。广大党员干部要在倾听民声中正视不足，在化解民忧中凝聚人心，不断夯实基层治理根基，密切党群干群关系。

细辨“槽点”之音，找准病灶之源。群众不会无端抱怨，每一次吐槽背后，都潜藏着亟待解决的民生问题。有的群众吐槽办事环节多、手续繁杂，来回跑腿耗时费力，暴露的是政务服务不够优化、部门协作不够顺畅；有的群众吐槽好政策看不懂、用不上，反映出政策宣传不深入、执行落实不到位；有的群众吐槽干部走访流于形式、问需问计不够深入，体现出基层工作不够扎实、服务群众不够走心。一些民生问题反复改、一直存在，就在于少数干部习惯于听好话、看亮点，对群众的负面声音产生麻痹心态，片面将群众吐槽视作挑剔抱怨，不愿深挖根源、主动整改。忠言逆耳，利行利民。广大党员干部要主动跳出自我满足的舒适区，多到群众意见多的地方、矛盾集中的地方、问题突出的地方走一走、看一看，把群众的每一次吐槽都当作一次工作体检，认真梳理问题、深入找准症结，搞清楚群众为什么不满、问题到底卡在哪里，为精准整改、对症施策打牢基础。

躬行“解忧”之举，力求整改之效。把群众“槽点”转化为治理“亮点”，核心在实干、关键在实效。群众评价工作成效，不是看会议开了多少、方案写得多好，而是看问题改了多少、实事办了多少。针对群众反映的重复报送、多头审核等问题，要持续精简审批材料、优化办事流程、打通数据壁垒，真正让数据多跑路、群众少跑腿；针对群众反映的民生配套薄弱、生活不便等问题，要盘活现有资源、补齐设施短板、优化公共服务，持续改善群众生产生活条件；针对群众反映的办事态度生硬、遇事推诿拖沓等问题，要从严抓好日常管理、强化监督问效，持续转变工作作风。问题整改必须较真碰硬、一抓到底，杜绝形式整改、敷衍落实。探索建立“吐槽收集—台账梳理—逐项整改—闭环反馈”工作机制，将群众零散诉求系统化、清单化、责任化，整改一项、销号一项、反馈一项。坚持举一反三、以点促面，从个案问题整改推动同类问题整治，从单点治理完善整体治理水平，真正做到民有所呼、我有所应。

辩证“冷暖”之变，共守初心之诺。群众的吐槽和点赞，最能直观反映干群关系、检验治理成效。群众敢于吐槽、愿意发声，是对党委政府的信任与期待；群众沉默失语、漠然置之，才是基层治理的最大隐患。正视群众吐槽、主动纾解民困，方能拉近干群距离；漠视群众呼声、回避治理问题，必将积累矛盾、弱化公信。知政失者在草野，群众身处基层一线，最熟悉政策落地实情，最了解民生冷暖痛点，最有资格评判工作得失。做好新时代群众工作，必须坚持系统思维、坚守为民初心，既要有闻过则喜的宽广胸襟，更要有闻过则改的务实行动。要持续畅通民意表达渠道，用好政务热线、入户走访、基层议事、网络留言等多元载体，让群众有渠道发声、有地方说理、有途径维权。要建立分级分类处置机制，对合理合法诉求立行立改、快速办结；对认知误解问题耐心释疑解惑、做好政策宣讲；对短期难以办结的事项如实说明、分步推进。在良性干群互动中化解分歧、凝聚共识，以走心服务践行为民初心。

群众的吐槽点，就是治理的攻坚点；群众的不满意，就是服务的发力点。广大党员干部要始终站稳人民立场，在倾听吐槽中校准工作偏差，在办好实事中温暖民心民意。坚持以问题为导向、以实效为目标，持续补短板、强弱项、提质效，让基层治理更具精度、为民服务更有温度。

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