拉萨工商部门提醒：购车合同要细看

近日,记者从拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心(以下简称12315中心)了解到,去年12315中心共接到交通工具类投诉103起,其中大部分以汽车类的投诉为主。“近年来,随着拉萨市民对汽车等交通工具的需求增加,购买汽车的人越来越多。平均每三天12315中心就能接到一起汽车相关类的投诉,投诉原因包括汽车质量、保养服务质量、产品价格等。” 12315中心工作人员告诉记者。

该工作人员介绍,在近期发生的汽车投诉中,有三类问题较为突出。“一是合同签订不规范,商家不兑现承诺;二是维修保养不规范、更换配件时乱要价,维修操作不规范、配件质量差;三是质量问题,产品存在瑕疵等。”

据了解,在质量方面,存在的主要问题是汽车产品的性能故障,主要表现在发动机异响、油管漏油、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水、大灯进水等。此外,也有消费者反映,刚买的新车在开回家的途中发动机就出现故障抛锚,或者刚买几天的车子出现小面积车漆掉落等状况。

而在服务方面的投诉,主要分为售中和售后两方面。前者主要是消费者在购车时,被强制要求购买指定的保险或支付额外费用、隐瞒瑕疵、合同规定不明确等。而售后问题,主要反映汽车维修人员技能低、责任心不强、返修现象严重、收费不合理等问题。

同时,记者了解到,由于汽车投诉、纠纷产生的原因较为复杂,加上针对汽车行业的维权,目前还没有相关的法律法规支持,并且缺乏汽车类产品的检测机构,存在举证难、鉴定难等实际问题,从而导致汽车逐渐成为消费者投诉的热点难点问题,工商管理人员在处理此类投诉时难度也比较大。

12315中心提醒消费者,购车时,要仔细核对购车合同中注明的车型、颜色、出厂批次、交车时间、双方违约的处理等内容是否与自己所选的相符,并注意看清保修条款的具体内容,按协议规定对汽车进行日常维护,以免商家拒绝履行相关承诺。