过节回家带特产 别买贵了

1月14日，中国西藏新闻网、西藏商报、西藏手机报与拉萨市工商行政管理局（12315申诉举报指挥中心）、拉萨市消费者协会、拉萨市物价局组成的消费者维权平台运行以来，很多消费者通过该平台维护了自己的合法权益。

昨日，记者从拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心了解到，节日期间消费维权平台运行以来，12315申诉举报指挥中心工作人员平均每天会接到20多个电话，其中，咨询、申诉类的案件比较多。

咨询    纪念品、特产是不是买贵了？

尽管时下正处在旅游淡季，不过随着春节、藏历新年临近，来拉萨工作的人也开始订票回家，和家人团聚，为了不“空”着手回家，很多消费者会买一些特产、纪念品带回去，或者给家人，或者送朋友，特产、纪念品消费市场回暖。

“我们每天都会接到一些消费者的咨询电话，内容多集中在蜜蜡饰品、绿松石饰品等贵重物品的价格、质量等方面。”拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心接线台一名工作人员说，接到这些咨询类电话，她们都会耐心解释，尽量让消费者满意。

12315工作人员介绍，目前，在特产、纪念品消费市场上，商品种类丰富，而同类商品之间也存在不小的差异，价格相差比较大，普通消费者在购买特产、纪念品时，缺乏鉴别能力，在价位认知方面也存在一定盲区，交易过程中很容易发生纠纷。

“消费者购买价位比较高的特产、纪念品时，应到正规的店里选购，挑选时注意查看产品包装是否规范，有无厂址、厂名、生产许可、生产日期等基本的流通产品标志，付款时应向经营者索要发票、购物单据等有效凭证，以便在出现问题后维护自己的权益。”12315工作人员提醒，选购时最好多转几家店，货比三家，避免买“贵”了，花冤枉钱。

此外，如果消费者有条件，可以找懂行的人帮忙挑选，尤其是蜜蜡、绿松石等贵重饰品。12315工作人员说：“一般来说，消费者需要鉴定蜜蜡、绿松石等贵重饰品时，花费会比较大，建议消费者在购买时慎重选购，确定没问题后再付款。”

申诉    受理、调解服务类案件多

“从最近受理案件登记簿上的统计数据看，服务类申诉案件占的比重比较大，种类也比较多。”12315工作人员说，如果消费者的申诉在受理范围内且消费者留存了足够的凭证，工商部门工作人员会立即到现场调解，解决问题。

记者翻阅从拉萨市各工商分局、各县工商局申诉举报站反馈到拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心的信息了解到，1月份以来，服务类申诉涉及衣物干洗、修理服务、婚纱摄影等内容的案件比较多。12315工作人员介绍，衣服干洗方面，往往会因衣物丢失、染色、掉色、缩水等现象而产生纠纷；修理服务方面的纠纷主要因维修期限不统一、修好后又出现问题而引起。

“干洗比较贵重的衣物，消费者应尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的干洗店，同时，应将自己衣物的品牌、颜色、款式等交代清楚，并填写洗衣单。取回衣物时要当场对照查验清楚。有些消费者取了衣服并未当场检查，等回家时才发现有问题，再找经营者时，就很容易出现纠纷。”12315工作人员说，还有一些消费者因没有保留好洗衣单据，衣服被人冒领后，自己却拿不出有效凭证维权。

12315工作人员提醒消费者，维修电子产品等商品时，应该与经营者写好书面协议，注明相关责任、维修期限等内容，以便维权。

（记者 李琦）