今年上半年 商品类消费申诉上升

2014年，拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者咨询、申诉、举报1596件。其中：咨询1010件、申诉421件(调解成功4 2 1件)、举报165件，案值117万元，为消费者挽回经济损失7 8万元。

2014年上半年拉萨市工商行政管理局申诉举报咨询中心共受理消费申诉案件421件，同比上升65.7％。其中：商品类申诉232件，服务类申诉189件，调解成功421件。2014年上半年受理消费商品类和服务类申诉情况如下：商品类：日用百货64件，通讯器材55件，交通工具53件，家用电器27件，食品类15件，装修建材9件，计算机及设备6件，其他3件。服务类：电信（包括移动、电信、联通、铁通）60件，修理服务50件，居民服务34件，餐饮服务14件，住宿服务10件，邮政服务9件，文化服务6件，旅游服务4件。

综观上半年消费申诉情况，主要存在以下特点：。2014年上半年共受理商品申诉案件232件，比去年同期上升72件，上升率45％，总申诉量排在前三位的是：日用百货、电信服务、通讯器材、修理服务、交通工具和居民服务。

日用百货类64件，申诉居第一，占商品类申诉总量的27％，主要特点：服装鞋帽等日常消费品申诉量居高不下，消费者主要申诉的问题为：服装面料褪色、缩水起球、尺寸不符，鞋类表面起泡、开胶、断面，一些成百上千的高档鞋三包期只有三个月，穿一段时间后再出现问题很难维权，化妆品过敏导致赔偿争议。

电信服务60件，位居第二位，占服务类申诉的31.7％。主要特点：一是收费项目模糊不清，存在多收费、错收费等现象。二是服务质量与承诺不符。反映较集中的有：网络信号不稳定，存在网络盲点区域，导致无法拔出拔入电话，无法收发短信息，无法正常接入互联网等， 三是在消费者不知情的情况下擅自开通各类网上服务等增值业务。

通讯器材55件，位居第三位，占服务类申诉的23.7％，主要特点：部分商家促销时做虚假宣传，夸大使用功能。维修收费标准不规范，收取高额维修费用。在手机维修过程中，修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，将简单的问题故意复杂化，把质量问题解释为人为损坏欺骗消费者收取的维修费高出市场价的几倍。