房间内现老鼠 宾馆被投诉

宾馆因其方便、卫生、服务周到的特点，深受顾客好评。前不久，孟某入住一家酒店却发现了老鼠，找到服务员后并未得到解决。最终，宾馆赔偿了孟某100元，并向孟某道歉，孟某表示满意。

基本案情

游客孟某预订了拉萨某宾馆，入住当天晚上，不经意发现有老鼠跑过，孟某随即拔打了前台电话，前台派来一名服务员查看。“服务员在房间内找了一会，没发现老鼠就走了。宾馆未做任何解释及道歉，也没有更换房间。”孟某说，出现这种情况，宾馆要进行赔偿。该宾馆辩称，前台在接到孟某的电话后，马上派服务员到房间内进行了检查，并没有发现老鼠。宾馆出现老鼠，服务员的第一反应是“不可能”，因为宾馆定期请专业的杀虫杀鼠公司进行清理，所以没有在意。孟某没有要求更换房间，宾馆以为孟某对此事并不在意，所以没有更换。

接到孟某的投诉后，拉萨市旅游局质监所执法人员根据《拉萨市旅游局旅游投诉处理程序规定》，首先让宾馆的负责人解决该纠纷。宾馆负责人第一时间和客人沟通协调后，赔偿了孟某100元，并向孟某道歉，孟某表示满意。

处理情况

根据2010年7月1日施行的《侵权责任法》的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，对他人造成损害的，应当承担侵权责任。

本案中，旅游者未出现人身损害、财产损失。宾馆及时致歉，并赔偿费用的措施，防止了事件恶化升级，处理得当。

执法人员认为，宾馆卫生管理上存在问题，下发了限时整改通知书，责令宾馆对内清查，找出问题并纠正，并把整改措施上报旅游局再作结案处理，预防类似问题的发生。

律师点评

西藏法鉴律师事务所律师姚凯介绍，宾馆除了作为旅游场所，需要接受旅游执法部门的检查、监督外，其作为公共场所，还必须具备相应的卫生条件，办理《公共场所卫生许可证》，并接受卫生管理部门的检查、监督。如果宾馆房间内确有老鼠，即使暂未造成人身伤害或财产损失，也一定已经违反卫生管理的相关规定，执法部门有权依法要求宾馆进行整改，确保该场所符合卫生条件，以保障旅游者的安全。（记者 许斯琦）