12315维权 商品问题投诉最多

昨日，记者从拉萨市工商管理局12315指挥中心了解到，12315指挥中心2014年6月份共接到283件电话，其中普通咨询83件，法律咨询40件，消费咨询43件，举报23件，消费申诉94件。按申诉类型包括商品问题54件，服务40件；按申诉内容包括商品质量问题60件，商品价格问题5件，住房服务5件，人格尊严2件，其他22件。总案值26万元，为消费者挽回损失21万元。

“我们经常接到消费者投诉，有些市民甚至在市场买鱼，回家一称，发现缺斤少两后也打电话投诉，我们也及时分派相关分局工作人员前去调解，总体来说现在拉萨市民消费维权意识有所提高。”拉萨市工商管理局12315指挥中心工作人员说。7月初，拉萨市工商管理局12315指挥中心对6月份的消费纠纷调解案件做了总结，以此来提醒广大市民，平时日常生活如果遇到消费纠纷，可及时拨打12315举报电话，拉萨市工商管理局12315指挥中心24小时都有人值班。

而拉萨市消费者协会也先后制定了《12315工作流程》等一系列工作制度和流程，确保12315举报流程更加完善，能及时协调解决消费者的难题。并且拉萨市工商管理局每隔一段时间会对市场进行全面彻底的专项检查，对违法违规行为坚决予以严厉打击，震慑违法行为，为消费者营造一个良好的消费环境。（记者 王巍巍）