入住酒店后发现没网 酒店退还顾客220元

基本案情

董某在网上预订了娘热路某酒店的豪华单间，酒店承诺提供宽带上网和24小时热水。当董某交了520元房费住进该酒店后，发现房间里水不热，并且没有网络。于是，他来到前台反映情况，可这些问题依然没有得到解决。而酒店辩称，服务员和值班经理都在检查客房时发现热水温度适合。但由于网络工程师临时不在，网络故障确未排除。

处理情况

拉萨市旅游局质监所执法人员介绍，他们来到董某入住的房间检查了热水和网络。热水的温度是否适合，因个人身体存在差异难以达成一致；房间内的网络确实存在问题。执法人员认为，若不符合条件，在旅游者入住前，酒店应该预先告知，该酒店服务确实存在瘕疵。经董某和酒店双方协调，酒店退还旅游者董某220元。

律师点评

西藏法鉴律师事务所律师姚凯介绍，酒店承诺提供宽带上网和24小时热水属于合同内容，酒店必须遵照履行，如不能完全履行其承诺，就属对旅游者的违约。在酒店违约的情况下，需要按《合同法》第107条的规定，向旅游者承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。既然无法继续完全地履行合同义务，又不能采取补救措施，则需要向旅游者赔偿损失。（王庆伟 记者 许斯琦）