说好的八日游“缩水”成六天

旅游过程中，旅游团8名游客商量好将行程缩短两天，可旅游结束后，游客沈某变卦了，要求旅行社退还500至600元的违约金。旅游部门调查后认为，沈某没反对便是默认减少旅游时间，旅行社没有过错。但行程减少两天，费用应有节余，旅行社应进行退还。

基本案情

旅行结束 游客投诉旅行社违约

旅游者沈某与拉萨某旅行社签订了拉萨-林芝-日喀则的八日旅游合同，团费3000元。可在旅游过程中，八日游却变成了六日游，这让沈某特别生气。于是，沈某对该旅行社进行了投诉。“旅行社私自把八日游变成了六日游，旅行社应退还500至600元的违约金并道歉。”沈某说。对此，旅行社却有不同的说法。“沈某参加的确实是八日团，旅游团共有8名旅游者。其中有6名旅游者着急去尼泊尔，6名旅游者和沈某等2名旅游者商量后，都同意提前结束行程，导游在车上也问过8名旅游者八日游改六日游的事，当时没人反对。”旅行社相关人员说，他们是为了旅游者的利益才改变行程，行程中的景点已经参观完，不同意赔偿。

处理情况

旅行社退还结余费用300元

接到投诉后，拉萨市旅游局质监所执法人员立即展开调查，询问了沈某同团的其他旅游者后，证实了旅行社的说法。执法人员介绍，本案中，旅游团共有8名旅游者，其中6名旅游者要求改变行程。旅行社要求6名旅游者和其他2名旅游者商量，自行解决。其后，导游又在车上问过8名旅游者改变行程的事，无人反对。旅行社已经履行完旅游行程，沈某未反对，可视为沈某默认，故沈某投诉旅行社违约不成立。

根据《旅游法》第七十三条，变更行程后，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。拉萨-林芝-日喀则八日游的行程虽已经走完，但旅行社应有节余的旅游车费用、导游费用、住宿费用和饮食费用等。经旅行社和沈某协商，旅行社退还沈某300元。

律师点评

变更行程尽量签署同意书

西藏法鉴律师事务所律师姚凯介绍，旅游合同成立后，旅行社不得擅自变更行程。但经过协商同意后，变更合同则是不违反法律规定的。合同变更后，景点并未减少，所以旅行社不需要向旅游者赔偿减少景点的损失。但由于旅游行程比原合同约定减少两天，旅行社对于食宿费用、导游费用、车费等应有节余，应当向旅游者相应地进行退还。

导游在旅游活动进行过程中，听取或征求大部分旅游者意见后拟变更行程的，最终必须经过全体旅游者的同意，否则对不同意的旅游者仍将承担违约责任。如全体旅游者确实同意的，应尽量要求签署书面的同意书，以避免日后的纠纷。（王庆伟 记者 许斯琦）