讲解不详细 游客要求换导游

 

基本案情

导游答不上问题 游客生气了

杨某等5人与某旅行社签订了圣地三日游的旅游合同，安排的导游是丁某。丁某在讲解中无笑容，讲解内容不详细，游览扎基寺时，杨某问了丁某几个问题，丁某都答不上来，杨某认为丁某不专业，要求旅行社更换导游。而旅行社却辩称，上午游览的是宗教场所，导游讲解肯定要严肃。旅行社所有导游均为正规持证上岗的优秀导游，经过严格考核及培训。如果游客对导游不满意，且确为导游原因，旅行社可按游客要求及时更换其他导游。

处理情况

证据不足 不追究违约责任

拉萨市旅游局质监所执法人员介绍，导游的业务素质不高公关系着自己的业务量，也关系着旅行社。由于杨某等5人无法提供证据证明丁某“影响旅游服务质量”，旅行社已经更换导游，只能以“证据不足”为由，未支持杨某等5人向旅行社主张追究违约责任的要求。

律师点评

旅游部门无法对导游进行处罚

西藏法鉴律师事务所律师姚凯介绍，本案中，由于杨某等人无法提供充足的证据证明导游丁某讲解质量差、影响服务质量，故旅游部门没有事实依据对丁某进行处罚，同时也没有事实依据支持杨某等人的违约赔偿请求。但杨某等人确实对丁某的服务不满意，才会引发本次投诉，故通过调解，旅行社为其更换了其他导游人员，这一做法还是值得肯定的。（记者 许斯琦）