进店不购物 导游将游客“请”出去

近日，到拉萨旅游的郑某参加了某旅行社的团。在旅游途中，由于郑某未购物，导游施某两次非常不礼貌地把郑某赶出购物店。“游客参加的是购物团，已经签订进店协议。但郑某进店只看不买，还对商品发表议论。期间，我从未强制购物，只是请郑某上车休息，并没有说任何污辱言语，更没有肢体接触。”施某说。事件发生后，郑某向拉萨市旅游局质监所投诉，要求旅行社及导游施某向其道歉，并赔偿精神损失费。

处理情况

要求导游和旅行社道歉

接到投诉后，拉萨市旅游局质监所及时派人向郑某、施某及其他游客求证，得知郑某与旅行社签订了书面旅游合同和进店协议，郑某在购物店就商品发表了不当言论，施某劝郑某回车上时说出了“请你出去”，无其他污辱言语和肢体接触。

拉萨市旅游局质监所相关负责人说，根据《旅游法》第三十五条，“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”旅游者郑某与旅行社签订有进店协议，行为合法。根据《拉萨市旅游管理办法》第十七条，旅游经营者及从业人员不得“服务态度恶劣，威胁、谩骂、殴打旅游者”和导游人员的行为准则，“热情友好，宾客至上”和“文明礼貌、仪容端庄”。导游施某在别的游客购物时请郑某上车休息的行为欠妥。

鉴于以上情况，该案件处理结果为，要求导游施某就不礼貌行为向郑某进行道歉，旅行社就管理不严向郑某进行道歉，不支持郑某的精神赔偿要求。

律师点评

精神损害赔偿要求无法律依据

西藏法鉴律师事务所律师姚凯介绍，由于郑某与旅行社签订了旅游合同及进店协议，故旅行社及导游安排进购物店并未违反《旅游法》第35条的规定。由于旅行社及导游并无明显违法行为，也没有给郑某造成严重后果，故郑某的精神损害赔偿要求并无法律依据。