旅游遭遇闹心事 联动支队来维权

旅游遭遇闹心事 联动支队来维权

拉萨将建旅游投诉信息公告长效机制

执法      

今年起，拉萨市旅游执法工作移交至拉萨市行政综合执法联动支队，为进一步规范拉萨的旅游市场秩序，该支队将加大对拉萨旅游市场的整治力度。

投诉

5月1日至10月31日，拉萨市旅游局将畅通旅游投诉渠道，依托0891-6324691服务热线，妥善处理各类旅游纠纷。

布达拉宫、罗布林卡、大昭寺、小昭寺、八廓街……拉萨市不仅拥有独特的自然风光，而且还拥有丰富的民族文化和悠久的宗教寺庙文化，是集高原、民族和宗教特色于一体的国际旅游目的地。

马上就要进入旅游旺季了，为进一步推进拉萨市规范、有序、安全、诚信的旅游市场建设，着力解决旅游市场存在的突出问题，拉萨市行政综合执法联动支队将联合公安等相关部门，通过采取蹲点执勤、不定期抽查、拉网式排查等方式，开展对拉萨旅游市场的整治行动。

加大联动执法力度

努力改善旅游环境

记者从拉萨市行政综合执法联动支队了解到，为规范拉萨旅游市场秩序，拉萨市行政综合执法联动支队将联合市公安、物价、质监、工商、税务、卫生、消防等部门开展旅游市场联合执法检查。检查的主要内容包括旅行社依法经营、旅游汽车公司安全防范工作、排查消除各种旅游安全隐患等情况。

拉萨市行政综合执法联动支队相关负责人表示，随着西藏旅游业的不断发展，来西藏旅游的国内外游客数量也不断增加。

该负责人说，布达拉宫作为拉萨市重要的旅游景区中心，游客比较集中，一些不法分子受利益驱使，“瞄准”这一“黄金地段”，在布达拉宫周围进行非法拉客，违规推荐旅游线路的情况比较多，严重影响了拉萨市容，扰乱了旅游市场秩序。为此，拉萨市行政综合执法联动支队将联合各相关部门，重拳打击这些拉客、倒票的行为，同时还将联合各相关单位定期不定期地到酒店、宾馆、旅行社进行突击检查，及时处理游客的投诉等，对拉萨的旅游市场进行整顿。

此外，拉萨市旅游局相关负责人表示，由于目前该局已经将旅游执法工作逐渐移交给了拉萨市行政综合执法联动支队，所以该局质监所目前的主要工作是以处理游客的投诉为主，以及涉及到的旅行社合同不健全，导游私自加价、加景点、忽悠游客购物等侵犯游客合法权益的行为。

拉萨市旅游局质监所有关负责人介绍，2013年8月21日拉萨市政府第12次常务会议通过的《拉萨市旅游管理办法》对拉萨的旅游市场起到了规范作用，今年拉萨市旅游局质监所将积极组织驻市旅行社、宾馆（饭店）、旅游导购店、旅游汽车公司、导游及旅游车驾驶员等，分批进行《拉萨市旅游管理办法》的学习和培训，大力营造驻市旅游行业人人学习《拉萨市旅游管理办法》的氛围，并力争将该法规普及面达到驻市所有旅游企业和从业人员。

坚持24小时值班

提高投诉受理处理效率      

记者从拉萨市旅游局了解到，长期以来，该局本着态度热情、有诉必接的原则，对游客的投诉及时办理，并加强分组轮岗和轮流值班的机制，建立投诉处理机制，在每年的旅游旺季（5月1日至10月31日）坚持24小时畅通投诉电话，积极受理游客的投诉，解决旅游纠纷问题，确保在第一时间解决游客在拉萨游览期间遇到的各种困难和问题，依法保障广大游客的合法权益。

“一般情况下，我们在接到投诉电话以后，会在3个工作日以内处理好旅游纠纷问题，对于部分游客投诉的问题我们会直接通过电话进行解决。”拉萨市旅游局质监所有关负责人说，2014年，拉萨市旅游局质监所在配合拉萨市行政综合执法联动支队开展旅游执法的同时，将进一步完善旅游投诉处理制度和程序，提升投诉处理服务质量和水平，畅通旅游投诉渠道，依托0891-6324691服务热线，妥善处理各类旅游纠纷。同时依托诚信旅游系统的平台，建立旅游投诉信息公告长效机制，定期向社会公告旅行社有效投诉案件信息，发布旅游服务警示，引导旅游企业诚信经营，引导游客理性维权，倡导健康的消费理念。该负责人表示，如果遇到旅游侵权，游客还可以拨打西藏自治区旅游局投诉热线0891-6834193进行举报。

据介绍，2013年，拉萨市开展“诚信旅游 幸福拉萨”活动取得了不少经验。今年拉萨市旅游局将旅游企业诚信服务系统建设纳入重点工作内容，一是全面实施并推广诚信服务体系建设；二是在旅游行业开展“诚信旅游宣传月”活动；三是在媒体上公布诚信经营单位，同时公布对旅游市场主体违法违规等不良失信行为的处罚纪录；四是建立“黑名单”制度，并借助诚信旅游网络系统形成旅游“黑名单”确定发布，处罚等工作机制，推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。（记者 李瑞伟）