燃气管破裂 漏水三天了

昨日，家住西藏天路交通股份有限公司工程分公司小区的格珍，向本报致电说家中的燃气管破裂，漏水已有三天时间，她向拉萨市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称《暖心公司》）打电话反映，可对方一直没有处理。随后，记者来到格珍家中和拉萨市暖心燃气热力有限责任公司了解相关情况，该公司建设工程部负责人何先生表示将会派人在今天之前修好。

声音  投诉问题没人来解决       

昨日上午，市民格珍拨打本报热线说：“我家里安装供暖供气的燃气管道破了，漏了一地的水。我给暖心公司打电话反映了此事，可对方一再推脱，还让我把家里的水停掉，我说那我家里就没水吃了，对方说我们没有保养好，后来对方干脆就挂了我的电话。我家住在位于北郊的西藏天路交通股份有限公司工程分公司小区，距暖心公司比较远，再加上工作忙，不然我真想直接找到暖心公司去。”

随后，记者来到格珍的家中，看到她家里的燃气箱下面的管子阀门在不停地滴水，地上虽然被处理过，但水还是挺多的，对此，格珍的母亲说：“好在燃气箱安装在阳台侧面的墙上，不然房间里可能就叫水给淹了。你看，水流得很大，为了不再让水大面积地往地上流，我就在漏水的管子下面放了个大盆。可不到一个小时，这个盆子就满了，光倒水我都觉得非常吃力。所以，家里始终得有人守着，不然水又流到地上去了。”

格珍说：“家里虽然安装了燃气管，但我们觉得现在挺好的，也为了节约钱，就没有使用燃气。燃气箱和燃气管一直好好的，就在三天以前，我们看到地上有很多水，才发现燃气管破了。但我不明白的是，暖心公司给我安装了燃气管并承诺出现问题提供服务，为什么当问题出现了的时候，怎么就叫不来人呢？”

回应  将派工作人员去修理    

记者带着格珍的问题，来到拉萨市暖心燃气热力有限责任公司寻求答案。该公司建设工程部负责人何先生得知记者的来意后，他说：“一般来说，只要有居民反映燃气问题，我们都会在第一时间赶到居民现场处理问题，不论问题大小。我们处理市民反映问题的一般程序是：先由投诉热线接听部门记录居民投诉的问题，然后将单子下发到我们建设工程部，最后由我们派出工作人员去处理。不过，格珍女士反映的问题，我们并没有看到单子，可能是我们的工作出现了纰漏和疏忽，我立即查查看到底是怎么回事。”

经何先生调查，发现问题出在投诉热线环节，随后，他立即派出工作人员赶7日之前处理格珍所投诉的问题。何先生说：“经过前年和去年的供暖供气工程建设，目前燃气已基本上覆盖了整个市区，随着供气的开始，我们接到市民的许多投诉电话，可以说发现了很多问题，包括新问题，可是处理问题的技术人员则很紧张，所以，我们请市民能够理解我们的工作，但保证一定会处理所反映的问题。当然了，因为人手比较缺，所以在具体处理问题过程当中，我们尽量遵循轻重缓急的原则。”