“110”宣传日记者体验民警接警

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今天是全国第28个“110”宣传日，记者体验

110指挥中心最多的一句话

“您别着急，民警马上就到……”

今日是全国第28个“110宣传日”，昨日，记者走进拉萨市公安局110指挥中心，感受接警员们一天的工作。

当记者走进指挥中心时，听到的是不断响起的电话铃声，接警员们正在紧张地工作着。“您好，拉萨市公安局110，请讲……”“在什么路段，具体什么位置？”“好的，您别着急，民警马上就到……”这是记者听到接警员说得最多的话语。

“清一色”警花

每日与电话为伴

走进拉萨市公安局110指挥中心大厅，接警员们都都在忙碌着，听到最多的声音就是清脆的电话铃声和敲到键盘的声音。“拉萨市公安局110，请讲。”接警员们一边跟报案人沟通，手指一边在键盘上快速记录。

记者在现场了解到，接警员在接到报警电话后，要迅速详细了解发案地点、事件，包括报案人的姓名和性别。此后，快速将信息反馈到发案地点所在的辖区便民警务站。如果警务站处理不了，再由110指挥中心通知辖区派出所。

“接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”是接警员们对自己的工作要求，也是他们工作的真实写照。“XXX警务站，辖区内有起求助，请你们马上出警，地址是北京中路……”昨日16点40分，接警员刘巍接到报警电话后，立即通知辖区警务站。话音刚落，她身旁的另一部电话铃响起，坐在她旁边的接警员拿起话筒，认真做起记录来。“很多人会说我们做事雷厉风行，说话快、记录快，其实这也是一种职业要求，报案人向警方求助，证明事情紧急，我们动作快，不仅是工作要求，更是对报案人负责。”刘巍告诉记者，在每天接到的报警电话中，以求助最多。

记者观察，110指挥中心里的接警员全是清一色“警花”，据刘巍介绍，她们的平均年龄不到26岁，每天都与电话、电脑为伴。记者在110指挥中心发现，接警员手边必备三件装备：电话、电脑、无线电通讯手台。这“三件套”距离接线民警的手全部是在30厘米以内的范围，随手可及。

拉萨市公安局110指挥中心副主任丹增卓嘎说，拉萨市110报警电话不仅是一条快速惩治犯罪的热线，也是一条为群众排忧解难、热情服务的热线。

“3分钟警圈”

110快速反应出警

拉萨市区便民警务站建立投入运行以来，民众报警后，出警到达现场的速度大大提高，基本实现了3分钟以内到达现场的出警速度。打造的“3分钟警圈”更是得到市民的赞许。“警务站还没有成立之前，我们接到报警后，只能通知派出所，派出所辖区大，即使民警以最快的速度出警，但距离直接影响了出警时间。”拉萨市公安局110指挥中心副主任丹增卓嘎说，自从警务站成立后，要求民警在3分钟之内赶到现场，大大提高了出警速度。

“虽然有这样的硬性规定，但是如果一个警务站在同一时间出现多起报警，那肯定会影响出警速度，在这样的情况下，民警在到达现场后，会耐心跟报案人解释原因。”丹增卓嘎说，接警员的工作并不是将案情通知后就了解，在接到报警电话的第二天，接警员还会对报案人进行回访，询问出警民警的速度、对待当事人的态度、着装、处理事情的结果等。“从我们回访的情况来看，95%以上的报案人对民警的出警时间，处理方式及结果都表示很满意，还有外地游客给我们写来感谢信。”丹增卓嘎说，电话铃响三声之内，必须接电话。一天24小时，接警台从来不断人，一日三餐都在接警台上吃。

记者在和接警员的接触中发现，她们性格稳重，说话语气温和，自从当上110接警员后，便练就了一副好脾气。“热情为群众服务，是我们的要求，我们不能大声跟报警人说话，否则会认为态度不好，但降低了声音对方又听不清楚。有时候会遇到对我们不理解的报警人，但我们不能跟他急，毕竟，他们的心情我们能理解。”刘巍说，虽然110接警员的工作很辛苦，但是她们仍然热爱这个岗位。（文/图 记者 刘婷婷 实习记者 格桑卓玛）