快乐消费 众志成“诚”

拉萨市工商行政管理局消费者投诉举报指挥中心工作人员南木措正在接听热线电话。

当清晨的第一抹阳光洒落在你的窗台，叫醒你的或许不是梦想，或许是你手机里预设的闹铃；起床，睡眼惺忪地来到洗漱间，或许你习惯了某款牙膏带来的清新口 气，或许你喜欢某款柔肤水赋予的滋润触感；离开家，去楼下熟悉的小店要一笼包子、一碗稀饭开启美味的一天；该上班了，开车也好，打的也罢，总能节约下耗在 路上的时间；当你来到工作场合，坐在办公桌前，打开电脑，泡上一杯春茶，就着茶香，拿起报纸，发现今天又是“3·15”的时候，你或许会格外关注。

在每年的3月15日聊聊消费话题，本该是件多么快乐的事情，可近年来随着新兴媒体的不断发展，频频曝光的消费事件，却难免让人缺乏好心情。

拉萨市工商局爱岗敬业标兵、城东分局登记注册科副科长（左一）旦增曲珍把刚办好的营业执照递交给商户。

“想一想从市场上买回的猪肉可能会含有瘦肉精。”

“出去饕餮一顿又唯恐吃进了回收油。”

“给孩子买罐奶粉，生怕买到了检测不合格的。”

“给老人买保健品，又不知道在那些林立的品牌中，哪个才是最真实有效的。”

……

这样的疑惑，你或多或少都曾有过。但回过头，你依然还是离不开这消费的世界。

3月15日，拉萨市城关区两岛办事处仙足岛社区驻村工作队（城关区派驻）对辖区居民群众（中）宣传 和讲解消费者权益方面的相关知识。

是让恶性事件消磨掉我们的消费信心，还是拿起理性消费的“大棒”维护我们的合法权益？我想大多数消费者会选择后者。

或许是看过太多“曝光”和“维权”的案例，我们有些偏颇地在谈及消费者权益时，将商家和消费者割裂成对立的双方，但事实上，那些不法的营销手段和假冒伪劣产品同时也在破坏公平竞争的市场环境，也损害着良心商家的应得利益。

拉萨市民班丹和紫嘎在神力时代乐天超市里购物。

于是，在“3·15”这个旨在宣传消费者权利，改善消费者地位，提高消费者维权意识和能力的节日里，拉萨市工商局各分局的工作人员、执法人员纷纷走进大街小巷、学校、市场、超市等地，宣传工商法规和消费者权益，为居民们提供着快捷和周到的服务。

然而在日常，拉萨市工商局始终保持着为消费者保障维权的激情：

——时效。

“您好，这里是‘12315’，请问您遇到了什么困难？”

……

在拉萨市工商局“12315”投诉举报指挥中心，工作人员南木措一边聆听消费者的投诉事宜，一边详细记录下消费者的投诉内容以及联系方式。

拉萨市工商局城东分局工作人员晋美朗杰（左一）和旺青楚臣（右一）为消费者讲解相关维权法律知识。 

“在我们接到消费者的投诉电话，会转接相关的分局，或者直接联系消费者的投诉对象，安排处理投诉事宜。”南木措告诉记者。

——敬业。

在2015年一年中，拉萨市工商局城东工商分局登记注册科的副科长旦增曲珍，自2007参加工作以来，始终以积极乐观的态度把握自己的生命之航，用真诚服务擦亮窗口，用无私奉献诠释着责任。

拉萨市工商局城东分局登记注册大厅内工作人员忙碌地为市民办理相关手续。

“某天下午，商户王某来到分局里,说买了第二天的火车票回家，需要对现有的工商执照进行变更，希望能给予帮助。而这时离下班时间只剩下10多分钟了，而且 商户应提交的变更材料却一份也没有。”作为登记受理人员，旦增曲珍没有丝毫犹豫，一方面向领导汇报请示，一方面积极准备相关变更材料，从材料的准备复印、 受理到审核，她始终全程服务。

当王某带着满意的笑容离去时，外面的街上已华灯初上，寒风也把行人早早地送回了家，但是旦增曲珍的心里却依然暖意融融。

像这样类似的事例，在拉萨工商局已经视为常事了。

——贴心。

在每一次为消费者讲解相关的维权法律知识时，拉萨市工商局工作人员总是不停地讲解着、不停地反复着，总是希望我的重复能加深商户的理解，减少他们不必要的奔劳。

他们用微笑开启了商户的心灵，用一声声亲切的话语拉近了与商户间的距离，换来的是商户们常说:“人家天天这么多商户围着也不烦，真行”、“行，听懂了”“你真是心细，我明白了”……

工商局的工作人员始终秉持着“无论如何，送上的都总是理解的微笑”原则，及时将消费者纠纷化解在基层。（图片由记者 格桑伦珠 王晓莉摄）