拉萨市市民服务中心东迁试运行 让群众办事更便利

记者　央金卓玛　摄

本网讯（记者　央金卓玛）为拓展便民服务业务范畴，给广大办事群众提供更加方便舒适的办事环境，按照自治区党委、政府，拉萨市委、市政府的要求，拉萨市市民服务中心搬迁至东城区纳如1号（拉萨市政府西北角）。16日，拉萨市市民服务中心试运行。

有声叫号升级为无声叫号

“您好，请问需要办理什么业务，办理窗口在那边，我带您过去……”工作人员向前来咨询的市民群众说道。新的服务大厅内咨询、挂号、业务办理等一切井然有序，一上午就有不少群众前来办事，头一天试运行就有7380人次，新的大厅环境和高效便捷的服务，让很多市民连连称赞。

此次拉萨市市民服务中心搬迁还有自治区19家单位和城关区16个部门一并入驻，正式开启“三级”政务服务中心运行模式。据悉，自治区、拉萨市、城关区“三级”组成的政务服务大厅以依法、公开、便民、高效为宗旨，采用“一窗受理、受办分离、集成服务”模式，通过前台“零差别”受理、中台一键呼叫专业支撑、后台集中协同办理，开启“三级一窗”集约式服务。

在新的服务大厅，前来办理业务的市民将自己的身份证放置到自助挂号系统上，选择需要办理业务的相关窗口，填写手机号即可完成预约取号、现场取号。与以往不同的是，新的服务大厅将有声叫号升级为无声叫号，通过手机短信、现场屏幕提醒市民到号办理。

设置人性化办事休息区

记者从现场的平面导视图中看到，一楼、二楼、三楼为办理业务区域，该区域设有人性化办事等待区、休息区，在方便百姓休息的同时，舒缓办事氛围。

拉萨市市民服务中心共设置窗口172个，建立“1＋2＋3＋N”功能“新空间”，即“1”个24小时自助服务区、“2类”大综窗、“3类”特色服务窗口和各类专业小综窗，进驻行政审批单位、公共服务机构和金融机构70余家，工作人员达到400余名，将竭力为企业和群众提供“一站式”的高效优质服务。

其中，综合窗口推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”服务模式，群众办理不同部门的不同事项，只需取“一次号”、去“一个窗”即可办理完成。“个人综窗”提供旅游、交通、卫健、农业农村、应急管理、教育体育、人社等部门服务；“法人综窗”提供市场监管、交通生态、林业、城管、发改、住建、水利、自然资源等业务办理，为工程建设项目深入持续改革创造了条件。

同时，服务大厅还设有不动产、公积金、税务、公安、医保、社保、法援、公证、婚烟登记、编译等小综窗，满足企业和群众个性化服务。

自助服务24小时不打烊

此外，拉萨市市民服务中心推动线下服务向线上延伸，开启“自助办”新模式，24小时自助服务区设置自助政务服务机、自助证件柜和自助邮件柜等“智能”设备，西藏银行、中国银行、建设银行、农业银行、浦发银行和民生银行等金融机构均设置自助服务终端，推动了自助服务由“查询型”向“办理型”升级，提供24小时不打烊自助服务。同时，自助服务区配备了专职导办人员，为办事群众提供办事引导和咨询服务，让自助服务更加贴心、暖心。

作为深化“放管服”改革、优化营商环境、推进审批服务便民化的重要平台，三级服务大厅将致力于打造“一站式”综合服务功能，切实提高服务质量和服务效率，增强人民群众的获得感和幸福感。