拉萨市政府服务热线4月市民回访满意度达99.5%

近日，记者从拉萨市12345政府服务热线受理中心获悉，今年4月，该中心共受理群众来电诉求6627件，其中在线办结5418件，在线办结率为81.7%；向承办单位转办工单1209件，已办结882件，办结率达72.9%。群众回访率为100%，群众回访满意度为99.5%。

从市民群众来电反映诉求看，咨询2879件、投诉424件、举报80件、求助2496件、建议42件、其他706件。从业务类型看，城市建设环保、工业交通、劳动人事、旅游、科教文卫类达2468件，占受理总量的37.3%。

据分析，4月份12345政府服务热线诉求主要集中在劳动用工、道路交通管理、社区物业管理和城市供电类等方面，受理件数分别达到416件、253件、178件、152件。劳动用工类主要是拖欠工资问题；道路交通管理类是道路两旁车辆乱停乱放、投诉出租车不打表、拒载、乱收费、公交车发车不准时等问题；社区物业管理方面，包含停车费收取不合理、小区物业不退业主装修押金、小区物业费收取过高、小区物业加价收取电费水费等问题。

加措社区居委会附近环球大厦后的建筑工地，没有降尘措施且通宵施工，扬尘和噪音严重影响居民正常生活。该中心及时反映至拉萨市生态环境局，经拉萨市生态环境局执法人员现场勘查，对施工方提出每晚10点半后禁止施工、施工场地路段每隔45分钟进行一次洒水降尘作业、施工场地的渣土必须使用防尘网，降低扬尘污染等要求。经回访，市民表示满意并感谢。

大多数部门积极受理交办件，群众满意度较高。从高频单位工单办结情况看，拉萨市交通产业集团、拉萨市人社局、拉萨市住建局、拉萨市净土水务公司办结率较高，完成情况较好。

从2019年1月至今年4月30日共计有25位市民来电反映称，尼霞苑B区三楼以上住户家中一直处于停水状态，且持续一年多。小区居民曾多次向自来水公司反映，但自来水公司表示正常供水，三楼以上停水属于小区内部管道问题，并不属于自来水公司管辖范围。

随后，12345政府服务热线将问题转给拉萨市净土水务公司和拉萨市住建局。拉萨市住建局工作人员经核查发现，尼霞苑小区周围存在水压不足问题，目前，拉萨市净土水务公司已联系施工方锟泰集团尽快改造供水管网，以便用户正常用水，确保居民用水需求。