杭州世纪风采旅行社导游令人生畏

    今年5月23日，我偕同朋友共四人，从湖南郴州出发，24日早晨七点三十多分钟到达杭州，参加了由杭州世纪风采旅行社组团的“华东五市+双水乡周庄、南浔双卧豪华七日游”。全团共十七人，除我们四人外，还有来自湖南零陵、吉首的七人，来自广东韶关的四人，来自湖北荆州的二人。导游姓周，是杭州世纪风采旅行社的导游；一台中型旅行车，司机姓邵。

    从5月24日上午开始，到5月28日下午结束，我们经历了一次不堪回首、余悸难却的旅游。首先，有受骗的感觉。原本在他们宣传品上承诺“全程绝无强制自费景点”，但是当5月24日在杭州旅游时，导游便要我们每人交一百八十元，当晚自费游宋城，我们大家都没有同意，导游和司机的脸色就很难看了。5月26日到了苏州后，他们才有了笑容，原来是想要我们每人交一百元，下午花一小时自费游苏州古运河。这一自费景点在他们旅行社宣传品“行程安排”上并没有，完全是他们自行安排的，而且大家都很劳累想早点去当天行程最后一处景点周庄，便又都没有同意。这时，他们就大发脾气了，诉说导游无工资，也没有导游费，还说如果我们不参加自费项目，导游就要自己贴钱了，因为旅行社要收“人头费”，按每个游客10元算，她要自贴一百七十元。诉说完后就指责我们不配合，弄得大家都很难受。于是有一位游客说：“那我们就每人拿出10元钱给你们去交‘人头费' 吧”。这时导游火气还很大，她生气说：“我又不是没有钱，不要你们的！”就这样，她一路上都在生我们的气，旅途介绍也懒得讲，而且安排夜晚参观周庄，她既节省了一半门票费用{因为周庄门票晚上为半票价}，又让我们看不清周庄，等于白去。5月27日到了上海后，导游才又现出了笑容，在开始上海的旅游活动之前，她便提出要大家每人交给她二百元钱，自费“海陆空”观上海夜景。由于一路上大家已尝够了没参加自费项目的滋味，再者这一自费项目是他们宣传品“行程安排”上有的，因此，大家都很快同意了，马上都如数将钱交给了她。事后，细看他们旅行社宣传品“明白消费”一栏，明明白白写着：“上海自费海陆空夜景180元 / 人”，明知导游每人多收了20元，由于害怕她的脸色，也就都没有提出来。果然，这次完全满了他们的意，导游和司机的态度才变好了。

    然而，更令我们难受的是，他们太只顾自己的利益，完全不替游客着想，到了没有人性的地步。从5月24日开始，到5月28日结束，五天时间，他们共带我们去了七处购物的地方。如：参观“龙井问茶”、“敬请貔貅”、“紫砂茶艺”、“东吴珍珠”、“上海刀具”、“桐乡白菊”、“杭州丝绸”等。由于购物点安排得多，五天时间搞得大家极为紧张和辛苦。而且这种活动是带强制性的，游客无论有什么特殊情况也不能少参加一次。这种强制性，是我们意外领教的。因为，我在杭州有亲戚多年未见，想这次在杭州相聚一下，这也是人之常情啊！当我们5月24日来到杭州时，旅游活动安排得很紧，天晚了才住宿。因此，亲戚约定在5月28日我们返回杭州，旅游已结束时，与我及同来的郴州友人一起作一小聚。到了5月28日，当我们从上海返回杭州时，还不到中午十二点，而我们回郴州预定的火车开车时间是下午三点五十多分钟。于是我们向导游提出不随团吃中饭了，利用这段时间与亲戚聚一聚，保证在下午三点钟之前赶到在那里乘车的杭州火车站。谁知导游坚决不同意，原因是中午饭后还要安排一次“参观”杭州丝绸表演，此活动全体游客都非去不可！不去的话，每人要交“人头费”四十元。再次让我们知道了“人头费”，也领教了参加这样的活动是强制的，一次都不能少！此时，我的亲戚已开车来接我们了，但导游一点情面也不给，更不把回郴州的火车票给我们。没有办法，我们只得依了她去了这最后一处“参观”点，帮她凑足了“人头”数，十分难受的白白耗费了一个多小时。

    谁知这场恶梦还没有完。当在三点钟之前，亲戚把我们送到杭州火车站时，导游没在这里。通过电话联系，方知她在离杭州火车站甚远的杭州火车东站。她要我们赶到她那里去取车票和行李。此时，我们真是要喊天了，因为从杭州车站去杭州东站不仅路程远，而且一路上红绿灯多，一般情况下，行车往返需四、五十分钟，如果遇上堵车，那就很有可能搭不上定时开出的这趟火车了。由于开车的亲戚是年轻人，经验不足也为难了，我们只好花五十元钱紧急包了一辆出租车。好在这位出租车司机很同情我们，拣近路，尽量开快车，才赶在这趟火车开车之前，带我们去杭州东站取了车票和行李，又送我们回到杭州车站。当我们登上火车，火车很快就开动了。我们全身早已汗透，尤其是惊惶的心情久久都难以平静。

    这次旅游，算是花钱买了罪受啊！