商报讯（记者　张琳）近日，文化和旅游部发布《文化和旅游部办公厅关于通报表扬2022—2023年度全国文化市场综合执法重大案件办案单位及办案人员的通知》，在各省级文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构向文化和旅游部报送的2022年9月至2023年8月期间结案的285起案件中，评选出89个具有典型性、示范性和创新性的全国文化市场综合执法重大案件。其中，拉萨市旅游发展局办理的一起向不合格的供应商订购产品和服务案被评选为2022—2023年度全国文化市场综合执法重大案件，成为我区唯一荣获文旅部通报表扬的办案单位。

记者从拉萨市旅游发展局了解到，2023年以来，拉萨市旅发局在官方微信公众号、官方抖音账号等平台，引导游客理性消费，呼吁游客和市民保护环境、防范风险、文明出游等，提升游客和市民租用正规营运车辆及与正规旅行社签订旅游合同等意识。

同时，联合交通执法、市场监管、公安等部门对旅行社、星级宾馆（饭店）、A级景区（点）等涉旅企业进行随机抽查检查。2023年以来，拉萨市旅发局共开展日常执法检查198次，出动执法人员540人次，检查涉旅企业597次；检查导游人员73人次；配合公安部门开展社会旅馆检查11家次；配合城市管理部门开展旅游行业尾随兜售市场专项检查16次；下发整改通知书112份，暂扣1家星级宾馆（饭店）牌子，暂扣3个导游证，处罚9家旅行社，累计罚款达17.7万元。

针对广大游客较为关注的布达拉宫门票引发的投诉纠纷问题，拉萨市旅发局加大对布达拉宫周边的执法力度，成立了现场执法队伍和投诉纠纷处理应急处突机制，及时处理矛盾纠纷。据悉，2023年7月至10月，共现场执法50余次，解决矛盾纠纷50余起。同时，及时向自治区旅游发展厅和自治区旅行社协会反映相关问题，要求自治区旅行社协会完善布达拉宫团队票审核流程，严肃处理个别旅行社恶意占票等违规行为，并派执法人员专门调研布达拉宫团队票审核流程、审核人员使用账号情况等。

在如何提高执法处罚工作效率方面，拉萨市旅发局综合服务中心接到旅游投诉之后核实相关违法违规线索，涉嫌违法的以诉转案形式转到执法队，执法队立案调查，有效提高执法处罚工作效率。2023年以来，拉萨市旅发局共处罚9家旅行社，其中诉转案3起。同时，执法队严格落实执法“三项制度”，在各媒体平台及时公布处罚案件的执法过程、处罚结果等，强化执法工作的公开公平公正透明，接受全社会对旅游执法工作的监督。

下一步，拉萨市旅游市场综合行政执法队将以此次重大案件通报表扬为契机，持续强化法治宣传，引导游客理性消费、理性维权，引导企业和从业人员诚信经营、守法经营，借鉴先进省市做法，做好案卷评查工作，组织执法人员参加线上执法学习，提升执法人员执法水平，同时，总结2023年旅游市场综合整治工作经验，加强与各相关部门的联动，共同维护拉萨旅游市场秩序，营造良好的旅游氛围。