察隅县公安局立足窗口服务群众

近日，为深入扎实推进党的群众路线教育实践活动纵深发展，察隅县公安局党委始终坚持以群众满意为标准，立足公安职能，创新服务理念，真正把“为人民服务、让人民满意”作为第一目标和第一追求，全力打造便捷、高效的公安户籍、办证等窗口服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更高效。

创新工作理念，拓宽办理渠道，使服务更快捷。一是从“依法服务、规范服务、便捷服务、有情服务、透明服务”等方面入手，采取灵活多样的形式，为群众提供方便、快捷的服务；二是提供预约服务，针对上班群众、外来务工人员、学生等特殊办证群体，推行预约制度上门集中服务；三是提供假日服务，采取公开窗口民警联系方式、落实窗口人员轮流值班等方式推行办证预约、咨询服务，随时为群众解决办证问题；四是提供上门办理送证服务，针对路途较远、身体残疾、学习工作不便等特殊困难的办证群体，实行上门办证服务，极大地方便了办证群众。

做到与时俱进，热情微笑服务，提升服务能力。一是推出业务引导服务。在办证大厅设置引导台，落实专门民警现场接受申请人咨询，并在各办证窗口放置温馨提示、办事工作指南，以及各种办证资料和表式，便于群众了解掌握办理程序，减少其往返、排队次数，提高办证效率；二是利用“网格化”和“双联户”扎实开展大走访零距离服务。充分利用走访调研深入基层，积极开展上门办（送）证服务，为群众提供各类公安咨询服务。

亮化整体形象，提升业务水平，使服务更优化。一是亮身份，通过佩戴工作证、服务卡、警务公开等形式，全面公开身份，进一步强化自我约束，增强民警的集体荣誉感和工作责任感；二是亮承诺，围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，自觉接受服务对象和人民群众监督；三是亮标准，做到依法公开办理程序、公开业务流程、公开收费标准，让前来办事的群众更直观地了解自己该办什么、在哪里办、如何办，做到迅速、便捷、透明。

优化服务方式，苦练业务基本功，提升群众满意度。一是着眼于“群众满意”目标，结合实际工作需要，加强岗位练兵及业务技能训练，深入开展基础理论、工作技能和业务知识的学习培训，苦练基本功，强化队伍的整体素质；二是积极开展形势任务、理想信念、廉洁自律及职业道德教育，使窗口民警牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识，不断提高政策能力和业务素质，适应新形势，树立新观念，切实提高为人民群众服务的本领；三是全面推广服务理念，通过开展“为何从警、如何作警”警民座谈会等活动，建立健全联系群众长效机制，让广大民警带着微笑和关心走进千家万户，倾听群众呼声，真心帮助群众，主动问政于民、问需于民、问计于民，主动帮助群众做好事、办实事、解难事。(通讯员 周守明)