林芝“互联网＋维权模式” 为消费者挽回60余万损失

今年，林芝市工商局主动将“互联网＋消费维权”纳入12315规范化体系建设，构建“大维权”体系，营造了安全放心的消费新环境。1-7月，林芝市工商局12315投诉举报中心接收登记消费者反映情况105件，为消费者挽回经济损失60余万元。

健全机制，“互联网+”纳入工作规范。今年，该局制订了消费者投诉举报体系规范化建设方案，对网上受理、转办、反馈工作提出新要求，实现12315规范化建设与互联网平台有效对接，实现线上线下维权工作一体化。

畅通渠道，“互联网＋”维权通道便捷。该局以“互联网+”为支撑，以全国12315互联网平台和全区12315工作平台为核心，构建了1个市级投诉举报中心和7个县级12315投诉举报站，辐射建立56个消费维权联络点，实现线上线下消费纠纷受理全覆盖。

深耕细作，“互联网+”宣传效应扩大。常态化通过微信平台、政府网站等多维度宣传《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，针对性发布网络购物、旅游消费等提示警示信息19条。

齐抓共管，“互联网+”维权成效显著。针对消费热点和投诉集中点，线上线下同步开展了商品抽检问卷调查，采纳网民意见科学制定商品抽检计划，共抽检4大类60批次商品；开展流通领域儿童用品、汽车配件等专项整治行动，推动源头管控；通过行政约谈、联合检查等，推动以事前约谈承诺防范实现民生关注热点维权关口前移，带动整个行业更加规范化。（记者 麦正伟 通讯员 高根升）