新的落户政策有什么变化，小区内物业管理不到位，景区收费不合理……林芝市12345政务服务便民热线每天都能收到大量群众反映大事小情的诉求。作为政务服务“桥头堡”，12345热线在政府与群众之间架起了一座倾听“民声”的“连心桥”，为群众排忧解难，进一步实现便民服务零距离。

“一通电话就保障了我们的合法权益，我对处理结果非常满意。”在12345政务服务便民热线回访时，诉求人表示。

近日，诉求人来电反映，其父母在工布江达县金达高速服务区被商家高价售卖虫草，并在未告知买家的情况下将其打磨成粉强制售卖。12345政务服务便民热线受理后，第一时间将工单转派给工布江达县，工布江达县市场监督管理局在办理时限内进行核实并积极协商，对商家进行约谈并责令商家退回市民63150元。

林芝市12345政务服务便民热线自今年8月30日开通试运行以来，严格按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、及时回访”的工作原则，解决了群众办事多头找、服务资源分散、投诉求助事项久拖未决等突出问题，服务范围不断扩大，服务能力稳步攀升，运行机制日趋完善。

“我们现在共有4名接线员，群众诉求大致分为咨询、投诉、建议、求助等类型。截至10月底，全市12345政务服务便民热线共接听群众来电1337通，当日办结1213件，转办有关部门处理124件，群众对事项办理结果满意度为94.3%。”林芝市行政审批和便民服务局工作人员说。

12345政务服务便民热线开通以来，林芝市各县（区、市）各单位充分认识到做好热线工作的重要意义，不仅加强措施机制保障，严格落实好各项工作制度，密切沟通协调，聚焦重点难点，提升过程满意率、结果满意率，还压实工作责任，厚植为民情怀，彰显政府担当，把职责履行好、行使好，把百姓的事情办实、办好，以群众诉求的高质高效解决，切实提升各族群众获得感、幸福感、安全感。

6月1日至8月25日，群众在八一镇尼西村务工后，公司拖欠13人工资23万余元。12345政务服务便民热线受理单位在受理后第一时间将工单转派给巴宜区，巴宜区人社局在办理时限内联系诉求人和公司负责人进行协商。在承办单位的推进下，公司将13人的全部工资结清，承办单位还将相关转款记录图片以及与诉求人的聊天记录等佐证资料与处理结果一并反馈。

下一步，林芝市行政审批和便民服务局将持续把12345政务服务便民热线作为群众冷暖的晴雨表和政府工作的体检单，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，不断提升源头治理能力和水平，切实把“问题清单”变成“成果清单”，力争做到“冬病夏治”“未诉先办”。