日喀则市便民服务中心面对面解民忧

便民服务中心是加强政务服务、推进行政体制改革、提供高效便民服务的具体举措，是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构。日前，记者来到日喀则市便民服务中心，了解该中心设立的窗口集中办公情况，看该中心如何变“跑多个部门才能办成的事”为“只跑中心一处就能办成”、真正体现人民政府以民为本的思想和为民服务的宗旨。

走进位于桑珠孜区人民政府旁的日喀则市便民服务中心，宽敞干净的大厅分列两侧，各窗口单位整齐排列，显得格外引人注目，前来办事的群众人头攒动、熙熙攘攘，工作人员有条不紊地忙碌着。

市民周女士早早过来等候。她想开一家药店，有很多问题要咨询。

“开药店，我需要走哪些程序？办理哪些证件……”周女士问。

“食药监局在中心有专门的办事咨询窗口，我们会给您提供办理指南，上面有详细的程序介绍和需要准备的证件材料，只要相关材料齐全了，在这个窗口就可以一次性全部办好，不需要跑很多单位，大大节省了您的时间。如果您在办理过程中遇到问题，请联系我们，我们会全程为您‘保驾护航’。”食药监局窗口工作人员白玛央宗回答说。

一个窗口，一把椅子，一问一答，周到服务，群众满意。事虽小且简单，但一遍遍地详细说明，种种细节体现出来的是对群众心声的倾听和工作作风的转变。

如何践行以人民为中心的理念？如何把事关群众切身利益的小事碎事服务好？如何让工作人员多跑腿、让群众少跑腿，把“放管服”改革落在实处，真正让群众看得见、摸得着？

本着“便民利企、集中服务、规范服务、公开服务、廉洁服务”的原则，日喀则市便民服务中心积极为广大市民群众提供“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的服务模式，受到了广大市民的一致好评。

和周女士一样，市民孙先生也早早来到便民服务中心，想开一家餐馆的他要到食药监局服务窗口办理业务。

“之前来过一次，工作人员给我详细说明了需要准备的材料。这次来就是专门办证的。”记者看到，在仔细审核相关材料后，工作人员当场就给周先生颁发了相关证件，而整个过程还不到10分钟。“只要材料齐全无误，现场就可以全部一次性完成，程序简单，用时很短。”白玛央宗说。

“这个中心办理业务都是一条龙服务，有问题积极帮助我们解决，我们少跑腿，也省了很多时间。现在政府服务群众真是越来越规范了，也越来越便民了。”孙先生告诉记者。

与此同时，该中心还发放了“你寄语、我改进”便民服务卡片，收集群众对办事流程和相关服务的意见建议。

记者了解到，为加快服务型政府建设，深化行政服务体制改革，2016年日喀则市组建和启用市便民服务中心。目前，共设有26个窗口，进驻单位23家，共计94个事项。

此外，为全力实现“变群众跑为干部跑”，方便群众办事，该中心还开设“群众接待日”，每半个月或一个月举办一次，让窗口单位领导来代班，把办公室搬到群众身边，缩短了行政部门与群众的距离，面对面为群众答疑释惑，疏通行政部门服务群众的“最后一公里”。

“中心成立以来，我们坚持以民为本，以问题为导向，积极听取群众意见和建议，让群众‘点单’，积极健全服务机制，让政府为群众‘上菜’，切实倾听群众呼声，切实服务好群众。”市便民服务中心主任李凤说。