记日喀则市定日县扎西宗乡巴松村珠峰牛头家庭旅馆

“我和不少游客都是朋友，在这里是我接待他们，但我也会被他们邀请去内地看看。”次仁格旦，日喀则市定日县扎西宗乡巴松村珠峰牛头家庭旅馆的主人，凭着住宿、餐饮及其他项目，平均年收入达到50多万元。

扎西宗乡巴松村位于珠峰景区西线地带，每年有众多的旅游观光、登山探险和科学考察队伍经过，地理位置优势十分明显。为这些游客提供住宿、餐饮等便利服务，也顺势成为应有之意。“最开始的时候，我的家乡没有一家正规的家庭旅馆，大部分游客选择在像我们这样的牧户家过夜，随着国内外旅游人数日益增多，我家用几年攒下来的积蓄和贷款盖起了民宿，累计接待了近3万名游客。”经过几年的经营，接待游客已经有丰富经验的次仁格旦，为更好地服务游客、满足游客的需求，对原有的民宿进行了翻修扩建，添置了更好、更舒适的床被，改进了其他基础设施，并正式取名叫珠峰牛头家庭旅馆。

“特别让我感到振奋的是，2015年我们旅馆被评为铜星级家庭旅馆，今年又升为银星级家庭旅馆，努力得到回报了！”聊起经营，次仁格旦就停不下来了，积攒的经验一套套地往外搬。“严格遵守农牧民家庭旅馆考核标准那是必须的，在客房环境、餐厅卫生、餐饮服务等方面严格要求，每天房间进行早中晚三次清洁，保证游客住得卫生、吃得安全。我们还会根据游客饮食方面的特殊要求，准备简单西餐和尼泊尔餐。”

除此之外，为满足身体不适游客观看珠峰美景的需求，次仁格旦在屋顶搭建了帐篷，游客可以近距离欣赏壮美珠峰；为帮助有轻微高原反应的游客减轻高反症状，次仁格旦学习简单应对高原反应的知识，并储备氧气及常用药品；有时还会应部分游客的要求，唱几首民歌、教跳几支简单的舞蹈，正因如此，家庭旅馆“小小的餐厅里经常充满欢声笑语”。 当然，如果有游客不慎在客房里落下东西，次仁格旦也会第一时间和失主取得联系，把东西送到失主手里。“我们还会提供珠峰特色饮食和藏餐中餐饮食甜品，在有限的条件下，尽量为游客提供满意的服务。”

贴心的服务，总是能收到满满的回应。“我跟好些游客都成了朋友，问问他们家乡的情况，谈谈进藏来珠峰的感受、聊聊人生。”次仁格旦说，到目前为止，他已经去过内地好几次了。旅游过程中，给他印象最深的是当地的特色产品，比如手镯、骨质首饰、银饰品等。“我就在想，我们能不能也卖具有我们自己民族特色的工艺品？”于是，次仁格旦与村里的贫困户签订协议，他们编织邦典、披肩，次仁格旦拿到珠峰大本营销售点售卖。这样，既满足游客对当地旅游产品的需求，又帮助建档立卡贫困户获利，改善生活条件，实现双赢。

对于今后的发展，次仁格旦信心满满。借助得天独厚的优质旅游资源，用心做好服务工作，用真诚和优质的服务赢得更多游客的青睐自然是题中之义。除此之外，他还想为家乡人做点事，“现在我们旅馆已经从贫困户里招募了3名服务员，给他们解决就业的同时，也想教会他们旅游服务技能，为他们早日脱贫奔小康提供些帮助。力量虽然微薄了些，但还是想尽力为家乡作点贡献。”