节日期间12315不休息 市民消费时需注意保管好消费凭证

临近节日，家住达孜县的达瓦（化名）决定将自家屋子的老门窗全部换成铝合金门窗，这样不仅屋里光线好，屋子也显得宽敞，新年给窗子换“新装”，感觉过年也会开心不少。2月4日，达瓦联系了拉萨一家装修店，花费1500元安装铝合金门窗。但在几日的安装过程中达瓦发现，装修店安装的铝合金门窗存在质量问题。达瓦马上联系了装修店，要求重新安装，装修店却不予理会。随后，达瓦拨打了12315热线，请求帮助。

拉萨市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心（以下简称拉萨12315中心）在接到达瓦的申诉电话后，立刻指派所属辖区工商分局协调该纠纷，经工商分局调查核实，发现达瓦反映的情况属实，并对此次投诉进行了依法处理。经工商分局调解，装修店同意给达瓦重新安装铝合金门窗，此次纠纷得到圆满解决。

节日消费投诉增多 假期会有值班人员受理

拉萨12315中心市场规范管理科科长巴珠告诉记者，今年元旦假期间，拉萨12315中心共接到消费者投诉、举报、咨询电话23件，其中，投诉13件，案值0.9万元，拉萨12315中心为消费者挽回经济损失0.7万元。“每到节日购物、装修等消费高峰期，商家往往会推出各种促销、打折活动，以各种‘优惠’吸引消费者的注意，但这些促销、打折可能会存在一定风险，所以，希望广大消费者千万不要盲目消费，面对优惠活动要理性对待。”巴珠说。

此外，巴珠介绍，在春节、藏历新年期间，拉萨12315中心将每天安排工作人员进行值班，消费者如果遇到消费纠纷，可以拨打12315热线进行咨询、申诉、举报。消费者在消费时要注意保管好有效的消费凭证，最重要的是保存好购物发票或者购物小票，以便于在举报投诉受理过程中提供有力证据，合法维权。（记者 曲宗拉姆）