车主访谈录 凯美瑞养护经验揭秘

    车主：刘先生

    职业：企业经理

    刘先生是一家企业的经理，初次见面，他成熟稳重的气质与和蔼可亲的笑容立刻吸引了我。这个拥有自己企业的成功中年男人，儒雅和淡定，贴切地展现在他身上。

    刘先生是锐源金利的首批购车客户，他还记得初见凯美瑞时就情不自禁地喜欢上了它。它的轮廓舒展、大气，稳重中不乏好感，尤其是前脸的设计，那种内心激昂而外表稳重的气质，恰好贴合了自己的个性，欲罢不能。提车之后，随着对车辆的不断熟悉，刘先生对凯美瑞的感情就更加深厚了。在他眼中，凯美瑞无论是动力性、油耗还是舒适性都令他满意。当问到几年来对广汽丰田的服务有了什么深入的了解和认识的时候，刘先生立刻回答了一个词——— “物超所值”，作为一款中高端座驾，凯美瑞不仅是他事业的好助手，而且还是他生活中的好帮手。

    刘先生说，半个月前来给爱车做保养，正巧是锐源金利五周年店庆月，店内喜庆的气氛让人心中不自主地愉悦起来。服务顾问更加热情地接待了他。当时正赶上店内的养护学堂活动，虽然起初对这种主要面向新车车主的基础培训不是很感兴趣，但在售后服务人员的热情邀请下，他还是怀着一丝好奇参与了活动。在活动中，专业人员将很多有关日常用车养车的基础知识以生动有趣的方式传授给广大客户。尽管自己的驾龄已经不短，刘先生还是惊喜地发现这种活动对爱车很有帮助。

    由于工作原因，刘先生经常出差，用车频率非常高，需要经常保养，4S店的工作人员会定期给他打电话提醒预约保养，他们对客户耐心，负责的态度让刘先生很受触动。每次一到店立刻有人上前引导他至预约车位，确认车辆状况和车内物品。在车辆保养的过程中，广汽TOYOTA销售店的硬件设施十分智能化和人性化，品位也较高，刘先生说即使只是在休息区喝喝茶，也能通过可视化看板了解到车辆将在何时完成保养，充分彰显出广汽丰田服务的尊贵和贴心。

    当问及刘先生对广汽丰田的服务印象比较深刻的一件事时，刘先生说起了发生在爱车身上的一件小事：有一次刘先生在接车时发现车身有一处轻微剐蹭的痕迹。虽然觉得有可能是在来店途中造成的，但店内的维修师还是为刘先生的车进行了免费修补。服务顾问很负责任地说，如果是店内造成的，那销售店自然应该承担责任；如果是在店外发生的，那服务人员在接车时没能检查出来自然也属于工作失误。他们这种敢于承认错误，勇于承担责任的精神让人十分钦佩。刘先生说平时在工作中，他就常对他的员工说，做人就要做一个诚实的人，一个负责任的人，就如同一个好企业一样。

    因为信任，所以放心。每一次，当刘先生驱车行驶在工作的途中，或载着家人畅行于青山绿水之间，广汽丰田都是他最安心的保障。优质的服务陪伴他放松压力，也伴随着他品味生活。祝愿刘先生在今后的工作和生活中鹏程万里、心想事成。