藏医院护理部主任琼琼

　　琼琼正在为刚领到免费发放的药品的老人讲解服用方法。

    “我们是为患者服务的，要把病人当亲人。如果病人是我们的亲人，他们发脾气，使性子你会生气吗？我们不能和生病的人计较，不能让病人再增添不必要的烦恼。将心比心，做一下换位思考，如果我们是病人，卧床那么久，说不定我们的脾气更大呢。”这是西藏自治区藏医院护理部主任琼琼经常向那些在护理工作中被病人刁难后感到委屈的护理姐妹们说的话。   与护理工作结下不解之缘   30多年前，还是一个少女的琼琼应征入伍，成了一名部队的医务工作者，从此她与护理工作结下不解之缘。

    15年的军旅生涯，使她从一个懵懂的少女变成了一名做事严谨的军人，培养了她积极向上，勇于钻研，一丝不苟的工作作风，更使她熟练地掌握了中西医两种护理操作规程。她曾多次被评为“先进个人”和优秀共产党员，两次荣立三等功。

    1988 年，已经是部队一名优秀护理工作者的琼琼脱下戍装，从所在的部队转业到自治区藏医院，投入到正在起步阶段的藏医护理工作队伍中，投入到了藏医护理的发展建设当中。

    对于在部队有过15年护理工作经验的琼琼来说，护理工作是她再熟悉不过的了。但是，初到藏医院护理部的她还是遇到了困难。藏医护理有其自身的特殊性，不仅要求护理人员懂藏文、藏医和藏药，还要懂得西医护理。她深切地感受到，虽然自己干护理这行已经驾轻就熟，但是对藏医、藏药却并不十分熟悉。而且，更为困难的是虽然藏医在世界上享有很高的声誉，但是多年来，藏医护理一直没有正规的专业护理队伍，藏医院护理部又刚成立……这一切使琼琼感到，实现角色转换，一切都要从头开始。

    加强学习，不断进取是琼琼的一贯作风。她开始刻苦钻研藏医护理学，不懂就问身边的医生、护士。凭着以往扎实的护理工作经验和勤学好问的学习态度，她很快适应了从部队到地方的角色转换，积极投入到了藏医护理队伍当中，完成了从单一的西医护理到藏西中医全方位护理的角色转换。

    一个好集体的领头羊

    熟练的护理操作技术、扎实的护理工作经验以及对待病人如同亲人般的爱心，使琼琼很快脱颖而出，成为藏医院护理部的主任。对于琼琼来说，这又是一次角色转换，而且担子更重了。她意识到，一个好的集体在于好的管理，好的管理要有一个好的领头羊。

    琼琼是一个勇于创新、敢于开拓的人。长期的藏医护理工作使琼琼意识到，藏医护理与现代护理技术相比尚有很大差距，要想使藏医护理适应现代社会的发展，必须在保持藏医护理特色的前提下，积极吸纳现代西医的长处，走藏医与现代医学相结合的发展之路。

    上任伊始，琼琼就针对护理部的工作制定了一套严格而又完善的管理制度，并带头组织实施。为提高护理人员的业务技能，她带领护理部的全体人员努力钻研业务，积极探索藏医护理管理、教学模式。通过定期和不定期地举办藏医护理技术培训、知识竞赛和理论考核等活动，护理人员的整体素质得到了很大的提高。

    在琼琼的带领下，藏医院护理部每年进行一至两次技能及理论考试，使护理人员较好地掌握了藏医火炙、冷罨、热罨、砂敷、桑梅、药浴、角吸坏血、外敷、热敷、温泉浴、龙毒、藏药保留灌肠等各种操作技术。

    视病人为亲人

    在护理部，琼琼是领导，更是一位合格的护理人员，凡事以身作则。她时常和护理人员轮流为不方便的患者送饭，带头为身处困境的患者捐款，为没有家人陪护的老阿妈梳洗、擦身，为重病患者端屎倒尿，下乡到偏远乡村义诊。

     阿乃卓嘎是一名女教师，患病多年。藏医院的医生多次劝其住院治疗，但是，阿乃卓嘎考虑到自己家境拮据，一次又一次地错过了治疗期。2002 年，阿乃卓嘎再次来到藏医院就医，医生最后一次向她下了通牒：必须住院治疗。阿乃卓嘎同意住院，然而情绪却异常低落。细心的琼琼很快注意到了阿乃卓嘎的反常，耐心地和她交谈，了解实情。阿乃卓嘎向琼琼吐露了心中的忧虑：自己家境拮据，怕付不起更多的医疗费。了解情况后，琼琼一面组织护理部的姐妹们为阿乃卓嘎举行爱心捐款活动，一面向院方请示汇报，最终为阿乃卓嘎免去1万多元的医疗费。阿乃卓嘎热泪盈眶，拉着琼琼的手说：“你们虽不是我的亲人，却比我的亲人还亲，是你们鼓起了我战胜病魔的信心，我一定会战胜病魔，争取早日回到讲台上，用你们给我的爱心再去关爱更多的学生，培养更多对国家有用的人才，以此来报答你们。”不久，久病在床的阿乃卓嘎终于痊愈，重新回到了讲台。

    这样的爱心故事在藏医院、在护理部、在琼琼的日常工作中数不胜数，但是琼琼却不以为然。她说，护士的天职决定了我必须拥有爱心。“把病人当亲人，一切为了患者”既是我们的服务宗旨，更是我自身作为一名护理人员最基本的职业素养。

    在琼琼的带领下，护理部姐妹们的爱心并不仅仅局限在医院的病房。她们的足迹踏遍了周边的乡村和农牧区，把爱心洒向了需要帮助的农牧民群众。几年来，西藏自治区藏医院护理部共义诊2万多人次，免费发放药品价值10多万元，为贫困群众捐款近10万元……

    辛勤工作换来丰硕成果

    1991 年琼琼被评为“全国优秀中医护理工作者”，2001 年被评为西藏自治区卫生系统“优秀党员”，2002 年国家卫生部授予她“从事护理工作30年荣誉证书”，2002 年和2003 年她先后被评为西藏自治区优秀共产党员和全区先进工作者。她多次被评为西藏自治区藏医院“优秀科主任”，2006 年获得全国卫生系统护理专业“巾帼建功”标兵荣誉称号。

    琼琼所在的护理部也先后获得了全国城镇妇女“巾帼建功文明示范岗”、西藏自治区“三八红旗集体”称号，2006 年护理部成为全区健康卫士楷模，并组成先进事迹报告团，先后赴那曲、日喀则、山南等地进行宣讲，引起了很好的反响。

    30多年的护理工作生涯使琼琼获得了多项殊荣牞但是琼琼最看重的是2002 年由国家卫生部授予的“从事护理工作30年荣誉证书”。她说，如果条件允许，她希望能在藏医护理工作岗位上再工作40年、50年……