物业服务影响楼盘品质

“你看中一件衣服，觉得很好看，穿着也很贴身，但是穿着穿着扣子掉了一个，自己又不会或者不想缝扣子，于是就需要有人帮你缝扣子。”宏发地产相关负责人邓经理表示，这个“缝扣子”的行为在房地产行业中就称之为“物业服务”。业内流传一句话，“买房一阵子，物业服务一辈子。”这一说法很明确地说明了物业服务对于人们居住的重要性。

物业是房地产品牌的一部分

随着人们生活水平的提高，购房者对房子的要求也不仅限于户型、地段、价格等，而更加注重伴随其生活点滴的物业服务。有业内人士表示，物业服务早已过了仅是倒垃圾、扫地的时代，特别是在高端楼盘，高品质的物业服务已成为让楼盘保值、增值、增强产品竞争力的重要因素。

“在内地，大家愿意买中海、龙湖、万科等企业的房子，有很大一部分是冲着物业去的。因为他们的物业做得很好。”顺通•冈仁国际相关负责人张总表示，这是因为他们的物业已经形成了品牌价值，物业服务做得好、做得细，小区里面的住户舒适度高，自然就会认同。

物业服务作为商品房的售后服务，越来越被人们重视。物业服务已经成为不少中高端买家置业时，除了品质、价格之外重点考察的第三个因素。别的不说，就在今年新开的几个住宅项目中，他们在做推广时，“优质物业”一次频频被提及，这也说明了拉萨开发商们的理念在改变，他们除了注重楼盘品质及细节等硬件外，也重视物业服务水平的提升。在规划楼盘时，除了会尽力选择一些知名的建筑、园林设计公司以外，也会尽力做好物业服务工作，或直接参与，或引进一些知名物业服务企业。这对于提升楼盘在买家心目中的品质很有好处，而品牌物业跟高端项目“联姻”已经成为一种趋势，物业服务已在一定程度上决定了高端楼盘品质的优劣。

“在同等条件下，周边楼盘单价6000元，有的楼盘就可以卖到6300元的单价，原因就在于其物业服务做得好，这就是其底气所在。”宏发地产相关负责人邓经理表示。在产品同质化趋于严重的环境下，强调物业服务这种软性竞争力已成为了房地产销售的一个“杀手锏”。

拉萨物业服务有待提高

“拉萨现在的物业水平是什么样的，这个不用我多说，大家都是能感受得到的。”顺通•冈仁国际相关负责人张总表示，目前拉萨物业服务水平还停留于房地产刚起步的那个阶段，专业人才缺乏、物业服务理念不健全，“物业服务企业就是在做服务，在这一点上，他们做得还不够，并没有把自己当成是小区的管家。”

“不管是拉萨的房地产行业还是物业服务行业，目前来看都是出于进步期，乱、杂是免不了的。”邓经理表示，但是物业服务又是房地产行业的“售后服务”，做得不好的话会对房地产品牌造成很大的影响，只能自己做。“就拿宏发物业来说，都是亏损在做，拿房地产的利润把这块的亏损填平。”

“亏损也得做下去，总不能丢着不管吧。”城关花园相关负责人崔总表示。

目前拉萨市场上的物业公司分为两种类型，一是开发商自己组建的物业公司，二是商业性的专业的物业公司。现在越来越多的开发商比较倾向自己组建物业公司，“物业也是房地产品牌的组成部分，客户在买房子的时候会考虑到物业服务的问题。”邓经理表示，“自己组建物业公司在服务、管理以及员工构成上比小的物业公司要有保障。”

“开发商自己组建的物业公司，会让客户比较放心。但是另一方面，也有一个弊端，责任不明确。”张总表示。

>>>献策：如何提升物管水平

如何更好的提升物业服务水平？不少业内人士有着自己的见解。

“做好回访工作，”崔总表示，就是要对小区业主进行调查，比如说对小区物业有哪些不满意、认为小区哪些地方应该改善等。“这个方法我们已经在城关花园实施了，效果还是可以的。”

针对提高物业服务水平，宏发地产的邓经理给出了不少建议。“首先要教育业主，小区是大家居住的地方，要协助物业做好日常的维护工作，在这一点上，物业公司要起到带头作用。第二，要对物业行业进行规范，比如说对服务内容有所规定。第三，要尽可能的成立业主委员会，既能保障业主的权利，又能监督物业。第四，最好是扶持一个具有带头作用的物业企业，形成跟随效应。第五，同行之间要进行交流，最好是能形成统一的服务标准，还有监督、考核制度。再来还要‘走出去、引进来’，多派员工出去学习，还要引进内地比较专业的人才。”

“拉萨物业行业目前专业人才缺乏，其实，在这个问题上有一个方法比较有效。”张总表示，“可以请内地的专业人士做顾问，他们为了自己名声会严格把控服务质量。再有一个方法就是，找专业公司来做。”

据了解，在内地，不少高端物业在引入品牌物业管理公司的同时，将物业服务更多趋向于小众化，努力满足每个业主生活中的细微个性需求，从而使楼盘价值得以维护和提升。例如有的楼盘倡导酒店式物业管理服务，以“24小时管家服务”为标准。也有的楼盘对物管服务进行标准化考量，设立了几百条服务标准，为业主提供类似五星级酒店的物管服务，这些都为楼盘赢得了较好的口碑，也同时更好地树立了楼盘品牌，为后续产品的开发带来了强大的动力。